在宅勤務での業務に関わるコミュニケーション、0分含む「30分未満」が6割：キャリアニュース（2/2 ページ）

[MONOist]

若手ほど、コミュニケーションが「しにくい」と感じている

　職場の人との「コミュニケーションのしやすさ」を「業務に関わるコミュニケーション」と「業務に直接関わらないコミュニケーション」それぞれについて尋ねた。その結果、どちらも「しにくい」が50％を超えた。

コミュニケーションのしやすさ（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　「業務に関わるコミュニケーション」のしやすさを年代別に見ると、年代が下がるほど「しにくい」が多く、「20代」（61.9％）と「60代」（51.2％）を比較すると、約10％の差があった。

業務に関わるコミュニケーションのしやすさ（年代）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　「業務に直接関わらないコミュニケーション」のしやすさも、年代が下がるほど「しにくい」が増える傾向が見られた。「しにくい」が最も多い「20代」（60.9％）と、最も少ない「50代」（47.7％）では、約13％の差があった。

業務に直接関わらないコミュニケーションのしやすさ（年代）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　「業務に関わるコミュニケーション」が「しにくい」理由について、自由回答からテキストマイニングで全体像を見たところ、「相手の顔が見えない、状況が分からない」「電話などの連絡の取りにくさ」「メールは時間がかかる」「上司とのやりとりが多い」「通信環境が悪い」「タイミングが難しい」などが挙がった。

業務に関わるコミュニケーションがしにくい理由（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　「業務に直接関わらないコミュニケーション」が「しにくい」理由も調べた。「業務に関わるコミュニケーション」と同様に「相手の状況が分からない、相手が忙しい」「話す時間やタイミングが難しい」などが挙がっている。

業務に直接関わらないコミュニケーションがしにくい理由（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　続いて、在宅勤務を始めて、業務で関わりのある職場の人との関係性に変化があるかを尋ねた。その結果、「（職場の人が）何をしているか分かりにくくなった」が63.9％、「話さない人が増えた」が60.6％で、他の回答より割合が高かった。

業務で関わりのある職場の人との関係性変化（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　職場の人との関係性の変化では、「自分がどう映っているか不安になった」という項目があり、全体では38.9％が「はい」と答えている。これを年代別に見ると、「20代」は51.0％、「30代」は44.1％が「はい（不安になった）」と回答しており、最も低い「50代」（29.9％）と「20代」を比べると20％以上の開きがあった。

自分がどう映っているか（年代）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　さらに、在宅勤務時のコミュニケーションについて当てはまるものを回答してもらうと、「ちょっとした会話が減る」「ランチや飲み会での交流が減る」など、コミュニケーション機会が減ることについて「はい」と回答した人が70％を超えた。「ちゃんと伝えようと、丁寧になる」も70％を超えている。その他、「場の雰囲気をつかみにくい」「発信、発言への反応がつかみにくい」といったニュアンスの感じにくさに関する項目が60％を超えた。

在宅勤務時のコミュニケーションについて当てはまるもの（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　次に、対象者のうち、「今現在、チームを組んで業務を実施している」と回答した1823人に、そのチームのチームワーク状況を判断する独自のアセスメントを実施。獲得した得点ごとの傾向を見た。

　その結果、「業務に関わるコミュニケーション」時間は、得点が「30点以下」のチームは「30分未満」が多かった。一方、「31〜35点」「36〜40点」は「30分以上」が最多となっている。

業務に関わるコミュニケーション時間（チームワーク得点別）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　「業務に直接関わらないコミュニケーション」の時間は、3チームともに「30分未満」が最も多かったが、高得点の「36〜40点」チームは、「30分以上」が21.4％あり、「30点以下」チームの12.4％と9ポイントの差が見られた。

業務に直接関わらないコミュニケーション時間（チームワーク得点別）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

　先述の「在宅勤務時のコミュニケーション」についての質問では、当てはまる項目として「ちょっとした会話が減る」「ランチや飲み会での交流が減る」「ちゃんと伝えようと、丁寧になる」が上位に挙がっていた。これらの項目について、チームワーク得点別に見た場合、各層の間に大きな差は見られなかった。ただ、「発信、発言への反応がつかみにくい」「場の雰囲気をつかみにくい」の項目は、チームワーク得点が上がるほど、ポジティブな（つかみにくいと感じていない）結果となった。

発信、発言への反応がつかみにくい（チームワーク得点別）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研

場の雰囲気をつかみにくい（チームワーク得点別）（クリックで拡大） 出典：サイボウズ チームワーク総研