　日本ユニシスサービス企画部共通PaaS室の林直樹氏は「当社はAIに取り組んでは20年以上になる。AIは、機械学習やディープラーニングを応用した『自動化』への期待が高まっているが、『人間の能力拡大』にも活用できる。今回体系化したRinzaは、『人間の能力拡大』への展開を強く意識し『人に寄り添う人工知能へ』がコンセプトになっている」と語る。

AIは「自動化」（左）だけでなく「人間の能力拡大」（右）にも役立つことが期待されている（クリックで拡大）出典：日本ユニシス

「Rinza」のコンセプト（クリックで拡大）出典：日本ユニシス

　Rinzaは「新サービスの創出」「コアビジネスの高度化」「オフィスワークの変革」「安心・安全な社会づくり」という4つの用途分野に、「収集×蓄積（IoT×ビッグデータ）」「学習（知識化）」「認識／判断」「行動」という形で体系化したAI技術を展開していく。

「Rinza」の4つの用途分野と体系化したAI技術の構成（クリックで拡大）出典：日本ユニシス

　このRinzaを基に、具体的なサービスとして仕立てたのが知的エージェントサービスだ。さまざまな機械学習エンジンを適材適所に組み合わせて、人間が行うような「認識」「理解」「判断」「行動」を実現している。人との対話を通じて知識の集積と活用を行うことができ、コールセンターやヘルプデスクの自動応対や要員支援、店舗における売場案内、SNSの自動応答チャットなどに導入できる。また、製造業の熟練技術者が有するノウハウなどをIoT（モノのインターネット）で蓄積し他の技術者に展開する際のコミュニケーションインタフェースとして利用も想定されている。知的エージェントサービスと関連サービスの事業目標は3年間で20億円。「1件当たり平均で1億円とみており、約20件の受注獲得を目指す」（林氏）としている。