　現場のCE（カスタマーエンジニア）と技術支援部門のTSE（テクニカルサポートエンジニア）が効率的に連携するため、問い合わせを電話からMicrosoft TeamsやMicrosoft Power Platformに変更。CEが問い合わせ内容を入力すると、AI botがサービスマニュアルや過去の修復事例などを検索し、1次回答としてメンテナンス事例などを現場CEに自動返信する仕組みを構築した。

　また、質問応答型AIチャットbotの検証も開始している。AIチャットbotは、同社が独自に開発したLLMにサービスマニュアルや過去の修復事例を学習させ、同社の保守サポート業務用にカスタマイズした。ドメイン適応技術を用いており、専門用語などのビジネスドメイン固有の表現や語彙に対応する。例えば「ジャム」という単語を、「食べ物」ではなく専門用語の「紙詰まり」と認識できる。

　不要タグの削除や文字数フィルターの適用など、データクレンジングも施しており、性能が向上した。事実と異なる内容を回答するハルシネーション対策として、検疫機能も搭載予定だ。独自のアルゴリズムを用いて、確かな情報源からの回答であることを判定する。

⇒その他の「人工知能ニュース」の記事はこちら

性能予測プロセスにはびこる古い自動化ソフト　住友ゴムは生成AI導入で変革目指す
Google Cloudは2024年3月7日、同社が展開する企業向け生成AIサービスの活用などを発表するイベント「Google Generative AI Summit Tokyo」を開催した。本稿では住友ゴム工業研究開発本部研究第一部長の角田雅也氏による、「製造業における生成AIを使った業務効率化への取り組み」と題した講演を取り上げる。
NTTドコモとNEC、オープンRANサービスをグローバル展開へ　合弁会社設立
NTTドコモとNECは、オープンRANサービス「OREX Packages」をグローバルに提供する合弁会社「OREX SAI」を設立する。海外通信事業者などの顧客の要望に合ったモバイルネットワークを企画、構築し、保守、運用を含むフルスタックのサービスとして、OREX Packagesを提供していく。
電力機器の監視／運用最適化支援をSaaSで提供、東芝エネルギーシステムズ
東芝エネルギーシステムズは、電力機器の状態監視や運用保守を支援するサービス「TOSHIBA SPINEX for Energy」のSaaS版の提供を開始した。
大型プレス機械の遠隔保守、監視システムを開発　アフターケアを迅速化
インテックは、IoTを活用した自動車用大型プレス機械の遠隔保守、監視システムを、エイチアンドエフと共同開発した。制御データを自動的に記録してクラウドへアップし、機器トラブル時には速やかな遠隔保守を実施する。
製造業の顧客接点をデジタル化し集約、AIで営業やサポートを効率化
オプティムは、製造業向けに顧客接点をデジタル化して集約するサービス「OPTiM Hardware My Portal」を発表した。製品サポートや営業支援に関する情報をポータル上で公開することで、顧客満足度の向上や営業効率化を図る。
不正発生の構造を考えさせられた“島津タイマー”、生成AIの導入事例も大注目
2023年に公開したMONOist 製造マネジメントフォーラムの全記事を対象とした「人気記事ランキング TOP10」（集計期間：2023年1月1日～12月26日）をご紹介します。