　ノウハウ視える化・継承ソリューションは、製造業としての技能伝承の知見や、プロフェッショナル人材の育成を支援する「プロ人財視える化・育成ソリューション」での可視化手法を応用し、実務ノウハウを「技術」「業務」「プロセス」「人的コネクション」の4種類に分類して可視化する。これにより、従来は暗黙知として属人化しがちだったノウハウの体系化と共有が可能となる。

　製造現場で用いられる「多能工化」やハーマンモデルを取り入れ、形式知と暗黙知の両方を網羅する形でドキュメント化しており、これらをダッシュボード画面で継承計画や教育進度、定着度を一元的に管理できる。メンバーの異動や退職に伴う業務の中断リスクを最小限に抑える。

4種類に分類された実務ノウハウにおける継承状況の管理画面［クリックで拡大］出所：日立製作所

生成AIで定着度を可視化、業務継続性の確保に貢献

　生成AI（人工知能）を活用することで、対象業務やシステムのノウハウを文書から自動抽出し、チャット形式での問い合わせ対応も可能とする。メンバーの理解度を確認する定着度テストも自動生成され、業務に必要な知識の習得状況を可視化できる。

　日立は今後、学習カリキュラムの自動生成や、ノウハウを学習したAIによる引き継ぎ支援など、機能の拡充を進める。業務の属人化や人財流動性の高まりに対応し、業種や職種を問わず企業の業務継続性と生産性向上に寄与する方針だ。

生成AIが定着度確認テストを定期的に自動生成する［クリックで拡大］出所：日立製作所

（※）本記事は制作段階で生成系AIを利用していますが文責は編集部に帰属します（ITmedia AI倫理ポリシー）。

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