　同報告書は、人間中心設計推進機構と連携してまとめられた。ユーザーの視点で「利用時の品質」に取り組むことの重要性を示すとともに、26件の事例から課題を抽出・分類し、ソフトウェア開発者が留意すべき15項目を紹介。マーケティングやデザインの担当者とソフトウェア開発者が課題認識を共有し、協力して製品開発に取り組む目的で活用されることを想定している。

　具体的には、家電・自動車・モバイル製品などを対象に「利用時の品質」を考慮しなかったために発生した失敗事例と、考慮したことによる成功事例を26件収集・整理し、「利用時の品質」を考慮することの重要性を例示した。

　次に、収集した26件の事例について、ユーザーエクスペリエンスを考慮して製品やサービスの開発に携わる専門家を交えて分析。ソフトウェア開発者が実際に感じている課題を抽出し、「開発に関わる組織文化の課題」「ユーザーや利用環境の把握・想定に関する課題」「利用時の品質の設計に関する課題」「ユーザーとのコミュニケーションに関する課題」の4通りに分類した。さらに、分類した課題から対策の方向性を導き出し、利用時の品質向上のために留意すべき15項目と、それらの対策として検討すべき項目をまとめた（表1）。


区分	視点
組織文化	視点1	つながる世界の利用時の品質を意識する
	視点2	他部門と連携して取り組む文化を作る
	視点3	自社や顧客の責任者の意識を変える
	視点4	利用時の品質向上に関わる人材を育成する
把握・分析	視点5	ユーザの特性や経験、文化、利用環境を考慮する
	視点6	ユーザ経験を収集・分析・評価する
	視点7	間接・受動的なユーザやプライバシーにも配慮する
	視点8	利用状況や利用環境の変化の影響を考慮する
設計	視点9	企画・設計段階からユーザを巻き込む
	視点10	ユーザを安全な操作に導く設計をする
	視点11	第三者に機能や情報を使わせない設計をする
	視点12	操作結果やメッセージを確実に伝える設計をする
保守・運用	視点13	ユーザや関係者からフィードバックを得る仕組みを作る
	視点14	知見を開発時及び出荷後の利用時の品質向上に活用する
	視点15	つながるリスクの周知と安全設定の仕組みを作る
表1　利用時の品質向上のための留意すべき15の視点

関連キーワード

IoT | IPA（情報処理推進機構） | 組み込み開発ニュース

6年かかっていた分析が3年で終わる、新たな安全解析手法「STAMP／STPA」とは？
情報処理推進機構技術本部ソフトウェア高信頼化センター（IPA/SEC）と車載ソフトウェアの国内標準化団体であるJasParは、東京都内でメディア向け説明会を開き、新しい安全解析手法「STAMP／STPA」を紹介した。両者は2017年1月に相互協力協定を締結しており、自動車業界に向けてSTAMP／STPAの普及促進に取り組んでいく。
IoTは本物か？：坂村健×SEC所長松本隆明（前編）
情報処理推進機構ソフトウェア高信頼化センター（IPA／SEC）所長の松本隆明氏が、ソフトウェア分野のキーパーソンと対談する「所長対談」。今回は、30年以上前からIoT時代の到来を予見してユビキタス・コンピューティングを提唱してきた東京大学教授の坂村健氏に、IoTの今後の方向性や可能性について聞いた。
IoTの課題は「接続相手の信頼性が不明」なこと――IPA/SECが調査
情報処理推進機構技術本部ソフトウェア高信頼化センター（IPA/SEC）は、IoT（モノのインターネット）の課題を企業がどう捉えているかについての調査結果を明らかにした。
「つながる世界の開発方針」IPAが公開、IoT推進コンソーシアムに採用働きかける
IPA（情報処理推進機構）が、IoT製品の安全性やセキュリティ確保を狙いとした「つながる世界の開発方針」ともよべる開発指針を公表した。「IoT推進コンソーシアム」に対して採用を働きかける。
IoTは本物か？：坂村健×SEC所長松本隆明（後編）
情報処理推進機構ソフトウェア高信頼化センター（IPA／SEC）所長の松本隆明氏が、ソフトウェア分野のキーパーソンと対談する「所長対談」。前編に続き、30年以上前からIoT時代の到来を予見してユビキタス・コンピューティングを提唱してきた東京大学の坂村健氏に、IoTの今後の方向性や可能性について聞いた。