作業のバラツキを減らしたいなら“シックスシグマ”：失われた現場改善力を再生させるヒント（5）（3/4 ページ）

[眞木和俊／ジェネックスパートナーズ，＠IT MONOist]

シックスシグマの問題解決法「DMAIC」

　シックスシグマによる問題解決のための基本アプローチのことを「DMAIC （“ディーマイク”もしくは“ドゥメイク”）」といいます。DMAICとは問題解決アプローチの5つのステップの頭文字を並べたもので、それぞれのステップの目的は次のとおりです。

Define：定義フェイズ　VOC（Voice Of Customer＝お客さまの声）からCTQ（Critical To Quality＝重要なニーズ）を導き、取り組むべき課題を設定する。

Measure：測定フェイズ　メトリクス（物差し）を決めたうえでデータを集め、現状Y（注4）を把握する。

Analyze：分析フェイズ　Yを分析することにより、現象を引き起こす（複数の）原因仮説x（注5）を列挙し、対応する優先順位を決める。

Improve：改善フェイズ　優先度の高い、影響力のあるxを見つけ出し、対策案を検証する。

Control：定着フェイズ　現場で対策を定着化させ、結果であるYをモニタリングする。

注5：Y、x　シックスシグマでは問題現象をY、原因をxと置きY＝f（x）で因果関係を表す。

　またシックスシグマの考え方に沿った「バラツキ削減アプローチ」のイメージを図2に表しました。

図2　シックスシグマによるバラツキ削減アプローチのイメージ（© GENEX Partners）

　図2のアプローチイメージに登場した分析手法や解析ツールの組み合わせはあくまでも一例にすぎません。これらを必ずそのフェイズで使うというよりも、世の中にあるさまざまなツール類を状況に応じて使い分けるという方が適切な説明といえます。