　開発にあたっては、日立製作所と日立プラントサービスが共同開発した次世代AIエージェント「Frontline Coordinator - Naivy」を活用した。また、日立リアルエステートパートナーズでの実証を通じて、業務効率化と技能継承における有効性を確認済みだ。同システムは、設備情報とナレッジの関係性を定義して管理しているため、一般的なキーワード検索とは異なり、文脈に応じた回答を提示できる。

　利用者の習熟レベルや対象業務に合わせた「パーソナライズ回答」機能も備える。経験の浅い担当者には基礎知識や過去事例を含む詳細な情報を、熟練者には判断に必要な要点を簡潔に提示するなど、個々のレベルに応じて最適化される。さらに、導入時には日立ソリューションズが熟練者へのヒアリング音声から知見を明文化し、生成AIを用いて現場の暗黙知をナレッジとして抽出、整備する支援も行う。

　背景には、設備管理現場におけるマニュアルやトラブルシューティング情報の個別管理による生産性低下や、熟練者の不足に伴う技能継承の難化といった課題があった。

　今後は音声入力による問い合わせや日報作成機能、継続的なナレッジ更新機能などの拡充を予定している。また、日立グループのドメインナレッジを掛け合わせた次世代ソリューション群「HMAX by Hitachi」としての展開も視野に入れ、社会インフラの課題解決に取り組む方針だ。

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