　平均的企業と比較して、先進企業がより積極的に取り組んでいる顧客向けのデジタル化領域は「新規デジタル・プロダクト／サービスの導入の加速」「顧客アプローチ／市民エンゲージメントのためのデジタル・チャネルの活用」の2つとなる。先進企業10社のうち9社はデジタル・チャネルを追求しており、その約4分の3がデジタル・プロダクトの導入を加速している。

　また、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、多くの企業が売り上げが減少したと回答。先進企業は29％にとどまっているものの、平均的企業では45％、遅れた企業では62％という結果になった。

企業パフォーマンスにおけるシフト（クリックで拡大）出典：ガートナージャパン

　需要の変化については、先進企業の58％が、感染拡大以降に獲得した顧客からの需要が増えたと回答した。一方、平均的企業は49％、遅れた企業は37％にとどまっている。

　なお、同調査によると、2021年のIT予算の平均増加率は、2020年の2.8％から2％に微減になると予測している。特に先進企業は、パンデミック収束後を見据えて積極的に変化に立ち向かっており、その63％がデジタルイノベーションに対する資金投入を増やしたいと回答した。

　特に、リモートワークへの移行が進み、新たな攻撃対象が生じたことで、サイバーセキュリティへの支出は増加している。実際に、全体の61％がセキュリティ関連への投資を増やすと回答した。

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