フィールドサービスマネジメントに関する調査結果を発表：製造マネジメントニュース

サービスマックスは、「フィールドサービスマネジメント（FSM）に関する調査 2015」を発表した。FSMにおいては初期対応スピードが重視されており、予防保全やIoT／M2Mへの関心の高さがうかがえる結果となった。

[MONOist]

　サービスマックスは2015年12月15日、日本市場におけるフィールドサービス（メンテナンス・サービス）の最新状況を明らかにするため、「フィールドサービスマネジメント（FSM）に関する調査 2015」を実施し、その結果を発表した。

　調査対象は、従業員数500人以上の企業向け製造業に勤める係長・主任クラス以上の役職者で、フィールドサービスに関わっている人。同年9月15〜30日にインターネットリサーチを実施し、206社から回答を得た。

　フィールドサービスにおいて、最も重視している要素を尋ねたところ、65.1％が「初期対応スピード」と回答。「高い専門性」や「顧客とのコミュニケーション」を挙げた人も半数近くいた。また、今後強化していきたいこととして「予防保全の施策」（56.8％）、「顧客・契約情報・サービス履歴の管理性向上」（52.1％）と答えた人が多かった。

　次の5年間で、フィールドサービスの現場に大きな影響を与えると思うもの（こと）については、「ビッグデータ」（56.8％）、「IoT（モノのインターネット）」（54.8％）が挙がった。

　IoTやM2M（Machine to Machine）導入の進捗状況は、「既にIoT／M2Mを導入している」が11.6％、「現在導入しようとしている」が19.9％。さらに、15.1％の人が「（IoT／M2Mは）既に当たり前になっている／なり始めている」と答えた。

　フィールドサービスにIoT／M2Mを早期導入することのメリットとして、67.0％の人が「顧客満足・ロイヤルティーの向上」と回答。「業務効率の強化」（56.3％）や「収益増加」（48.5％）を挙げた人もいた。

　市場調査会社大手ITRの調べでは、FSM市場は2015年度、38億円の市場規模があり、2019年度には59億円へと成長が予測されている。一方、サービスマックスの市場調査では、潜在的なものを含めると、世界規模で2兆円の市場規模があり、日本市場でも約2500億円の市場が存在すると見込んでいる。