CAD導入 納期短縮 負荷増加――製造業“あるある”かるた【か行】絵札公開!!：MONOist20周年記念「かるたプロジェクト」（2）（3/5 ページ）

[MONOist]

［く］の選出作品

［く］苦情には　改善ヒント　潜んでる［クリックで拡大］

苦情には
　改善ヒント
　　潜んでる
by ARIGATO-DES

　苦情やクレームと聞くと、どうしてもネガティブな印象を抱きがちです。しかし、見方を変えれば、それは顧客や利用者から寄せられた貴重な改善提案でもあります。

　実際の使用環境だからこそ見えてくる問題点や、開発段階では想定できなかった使い方が明らかになることもあります。製造業では市場からのフィードバックを設計や生産に反映し、製品品質の向上につなげる取り組みが重視されています。

　苦情の向こう側にある利用者の声に耳を傾けることの大切さが伝わってきます。改善活動に取り組む現場担当者の姿も思い浮かびますね。

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