　同社は以前から、暗黙知を形式知化する「技能継承コンサルティングサービス」を提供している。同サービスは、NTTが開発した暗黙知抽出手法「技能抽出・コンテンツ化手法MEISTER」を基に、NTTテクノクロスが独自に開発。熟練者が持つ暗黙知を文書化した「勘どころ集」を提供する。しかし、これまでの勘どころ集だけでは、現場での閲覧や検索性に課題があった。

　今回提供するサービスは、上記の勘どころ集に加えて、生成AIを活用して自然な形で対話しながら疑問に対する回答や、問題の解決が得られるようにしたものだ。

利用イメージ［クリックで拡大］出典：NTTテクノクロス

　同社では今後、NTTの研究所が進める大規模言語モデルを活用し、顧客の業界や業務に即したより適切な応答ができるように改善を進めていく。

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