　NTTコミュニケーションズ（NTT Com）は2023年6月5日、帝人ヘルスケアと共同で、在宅酸素療法の治療を受ける患者向けに、AI（人工知能）自動音声対応による医療用酸素ボンベの注文受付サービスを同月19日に開始すると発表した。オペレーターが対応するコンタクトセンターに加え、NTT Comの「COTOHA Voice DX Premium」を活用した自動注文受付専用ダイヤルを新たに開設する。

AI自動音声応対による医療用酸素ボンベの注文受付サービスのイメージ［クリックで拡大］出所：NTTコミュニケーションズ

　両社はこれまでに、対話型AIエンジンが自動で対応するCOTOHA Voice DX Premiumを活用し、AIによる受注対応の仕組みを開発。2021年9月より、「酸素ボンベの注文受付自動化」の実証実験を実施してきた。

　今回提供を開始するサービスでは、テキストデータを音声データに変換する音声合成機能、自然言語を理解して次のアクションを実行するためのタスクを判定する意味意図解釈機能などを活用し、オペレーターと電話で会話している感覚で注文できる。

　また、在宅酸素療法で使用する医療機器のレンタル事業を展開する帝人ヘルスケアの顧客システムと連携することで、受注電話の受け付けから発注業務までの一連の作業を自動化。音声データをテキストデータに変換する音声認識機能を活用し、応対履歴を顧客システムに自動で記録できる。

　これまで帝人ヘルスケアでは、コンタクトセンターでオペレーターが注文に対応してきた。新たに追加する自動電話対応サービスにより、緊急時以外の注文でも24時間365日の対応が可能になる。さらに、コンタクトセンターの待機時間短縮を図ることで、患者の利便性向上を目指す。

「医療機器ニュース」バックナンバー

聴覚的な注意が細かな目の動きの中に現れることを発見
NTTは、瞳孔反応など目の細かな動きの中に、どの音声に関心を寄せているかといった聴覚的注意の状況が現れることを明らかにした。人の興味や注意などが聴覚的にどこに向いているのかを、微細な目の動きから読み取れる可能性がある。
引退した人は働き続けている人よりも心疾患リスクが低い
京都大学は、健康な人ほど就労継続をしやすいというバイアスを取り除いた上で、高齢者の就労継続と心疾患リスクの関連を調べた。その結果、引退した人は働き続けている人よりも、心疾患リスクや身体不活動リスクが低いことが明らかになった。
迅速な救急診療を支援する急性期医療情報ビュワーを発売
キヤノンメディカルシステムズは、急性期医療情報統合ビュワー「Abierto Cockpit for ER」を発売した。初療室に運ばれた救急患者についての情報を画面表示や音声で通知し、初療現場での迅速な処置を支援する。
オムロンがインドで血圧計生産工場を新設、血圧計普及加速に向けて2025年に稼働
オムロンヘルスケアは、インドのタミルナド州の工業団地内に、家庭用、医療機関用血圧計の生産工場を新設する。血圧計普及率が約2％と低水準のインドにおいて、多くの人に血圧計が届くよう体制を整え、同国の健康課題の解決に貢献する。
国内の診断診療支援AIシステム市場を調査、医療へのAI利活用は普及期へ
矢野経済研究所は、国内の診断、診療支援AIシステム市場に関する調査結果を公表した。医療分野におけるAIの利活用は黎明期から普及期に転換しつつあり、その市場規模について、2027年には165億円に拡大すると予測している。
オリンパス相模原物流センターにおける自動倉庫導入の舞台裏（後編）
オリンパスの主力国内物流拠点である相模原物流センターは自動倉庫導入により業務効率化を果たした。本稿では、自動倉庫導入の背景や自動倉庫システムと併せて取り入れた工夫、プロジェクトの進め方などについて前後編に分けて紹介する。