　リコーは2025年11月5日、サプライチェーンマネジメントの最適化に向け、需給調整業務へのAI（人工知能）活用を進める実証実験を同年10月に開始したと発表した。これまで属人的だった工場と販売部門間の調整業務を可視化し、LLM（大規模言語モデル）やRAG（検索拡張生成）などのAI技術により、2030年までに業務工数の3割削減を目指す。

　リコーは「デジタルサービスの会社への変革」に向け、社内プロセス全体を可視化しデジタル活用で改善する「プロセスDX」を推進している。サプライチェーン領域においても、製品の供給から回収、再資源化までの一連のプロセスを対象にDXを展開し、業務品質と効率の向上を図っている。

　今回の実証では、需給調整で発生する本社、国内外販売拠点、工場間のやり取りを、AIを搭載した自社開発プラットフォーム上に集約する。従来のExcelやメールでの情報交換を一元化することで、データの蓄積と活用を促進し、AIによる業務支援が可能になる仕組みだ。

　さらに、複合機の稼働状況からトナーや部品の需要を予測するAIの開発にも着手。急な需要変動に伴う工場側との調整業務を支援するLLMベースの仕組みも導入し、2025年10月より社内での検証を開始した。

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