　Salesforceは2024年3月13日（現地時間）、AI（人工知能）を活用してフィールドサービスの業務を効率化する「Einstein 1 Field Service Edition」パッケージを発表した。現場のリアルタイムなデータやAIを活用して技術者の生産性向上を支援し、同社が提供するフィールドサービス機能を最大限活用できるようにした。

　同製品には、CRM向け生成AIアシスタント「Einstein Copilot」のベータ版が含まれる。これにより、現場で技術者をサポートし、タスクを自動化する。例えば「Data Cloud」により全データを統合し、AIと自動化技術を活用すれば、必要なアクションを自動で行えるようになる。製造業では、温度や圧力、振動、油圧などの機器類のリアルタイムデータを収集し、故障の予兆を検知した場合はアラートを発出して、故障防止につなげることが可能だ。

　また、「Appointment Assistant」では、顧客が自らアポイントメントのスケジュールを調整したり、技術者の位置情報を確認して連絡を取ることも可能だ。さらに「Visual Remote Assistant」では、技術者が遠隔地にいても、動画で顧客と状況を共有できる。

利用イメージ［クリックで拡大］出所：Salesforce

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