「消費者」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

顧客体験価値を向上させる6つのテクノロジーに関する調査：
「パーソナライズド広告・販促」に企業は意欲的　でも、消費者の印象は……
KPMGジャパンは顧客体験価値を向上させる6つのテクノロジーについて調査を実施した。企業による取り組みの現状を明らかにし、消費者が求める水準との差分を見つけた上で、国内の小売企業が目指すべき購買支援の在り方を考察している。（2024/10/27）

米連邦取引委員会、サブスクの簡単解約を企業に義務付ける「Click to Cancel」施行へ
米連邦取引委員会（FTC）は消費者が定期購読や会員登録を簡単に解約できるようにする法的拘束力のあるルール「Click to Cancel」を正式に発表した。1クリックで加入できるサービスであれば、1クリックで解約できるようにしなければならない。（2024/10/17）

Webの追跡技術を比較【前編】
いまさら聞けない「トラッキングピクセル」と「Cookie」の基礎知識
デジタルマーケターが消費者の行動を追跡する上で、鍵になるのが「トラッキングピクセル」と「Cookie」だ。それぞれどのような仕組みなのか。（2024/10/16）

Amazon、AIショッピングガイドを米国のモバイルアプリで提供開始
Amazonは、消費者向けの新生成AI機能「AI Shopping Guides」を発表した。「Amazon Bedrock」で構築したサービスで、100種類以上の製品のショッピングを支援する。（2024/10/10）

Google対米司法省の独禁法裁判、司法省が企業分割を含む提案
米司法省は2020年から続くGoogleとの独禁法裁判で、連邦裁判所にGoogle分割を含む命令を要請する文書を提出した。Googleはこれらの要求は行き過ぎであり、消費者に悪影響を及ぼすと反論した。（2024/10/10）

全てが安いわけではないのに、「コストコ」はなぜお客の心をつかむのか　商品以外の魅力に迫る
コストコが近年出店攻勢を強めている。会員制で多くの消費者の心をつかむスーパーとして知られているが、そもそもどんな点が人気なのか。店舗を訪問して確かめる。（2024/10/5）

高額請求する“ゴキブリ駆除業者”に要注意　消費者庁が声明　「ゴキブリ見つけてもまずは冷静に」
消費者庁は、一部のゴキブリ駆除業者のWebサイトに関する注意喚起を発表した。「関東エリア 最安レベルに挑戦! 追加料金一切なし! 税込550円〜」などと表示しながら、実際に作業を依頼すると高額料金を請求する事例を確認したという。（2024/9/30）

フェイクニュースの脅威：
今そこにあるAIの危機　大統領選を控えて米国の消費者の94％が不安に感じていることとは？
2024年米国大統領選挙を前に、インターネット上での誤情報の脅威について、消費者の考え方が見えてきた。（2024/9/26）

「トライアル」の人気商品に異臭……　約270万本回収「心よりお詫び」
消費者からの指摘を受け発覚。（2024/9/25）

Marketing Dive：
Liquid Death幹部が語る　カオス過ぎる新興ブランドが大手に潰されないための戦い方
「缶入りのただの水」を大ヒットさせた気鋭の飲料ブランドLiquid Death。同ブランドでクリエイティブ担当バイスプレジデントを務めるアンディ・ピアソン氏が、拡大するハイドレーション市場において消費者の喉の渇きをどのように"殺害"しているかを語った。（2024/9/23）

FTC、YouTubeやTikTokによる消費者の「広範囲な監視」を報告
米連邦取引委員会（FTC）は、InstagramやYouTubeなどが、未成年を含む消費者から多くの個人情報を収集し、個人のプライバシーを危険にさらしているとする報告書を公開した。（2024/9/20）

産業動向：
住宅市場の急変で大和ハウスが方針転換　セミオーダー強化や体制変革で2027年度に1万棟販売
ここ数年、建設費の高騰や実質賃金の低下などを理由に、消費者の住宅購入意欲が低下している。大和ハウス工業はこうした背景を受け、戸建住宅事業の方針転換を図る。3階建て以上の高額商品や海外注力から、国内での分譲住宅の体制強化とセミオーダーや規格といったコストを抑えた注文住宅にシフトチェンジし、2027年度に年間販売棟数で1万棟を目指す。2024年問題や東京都の太陽光発電設置の義務化などの課題に対しても、これからの住宅市場に適合した組織づくりで対応していく。（2024/9/18）

福岡銘菓「めんべい」に“ハエ”混入か……　メーカーが自主回収発表「深くお詫び」
消費者からの指摘で発覚。（2024/9/17）

パナが首都圏で「地産地消EC」開始　生産者と消費者をつなぐ「市場」で新風
パナソニックが、地元の生産者などと一緒になって、野菜などの食品が受け取れる地産地消のECプロジェクト『ハックツ！』の第2弾を開始した。（2024/9/10）

今日のリサーチ：
酒税改正前後でビール系飲料の購買行動はどう変化した？
アルコール飲料市場に続々と新たな商品が登場する中、消費者の購買状況はどう変化しているのでしょうか。読売広告社が子会社ショッパーインサイトの保有データを分析した結果を公開しました。（2024/9/7）

セブン手ごろ価格帯強化、イオンは値下げ　小売り大手が価格政策で消費者つなぎ止め
小売り大手で、食品や日用品を対象とした手ごろな価格帯の商品強化や値下げの動きが相次いでいる。（2024/9/6）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
国民的アイス「ガリガリ君」、誕生のきっかけはオイルショック？　年間4億本も売り上げる秘密は「消費者との共同作業」
登場から40年以上が経過し、年間4億本を売り上げる国民的アイスの「ガリガリ君」。誕生のきっかけやヒットの秘訣に迫る。（2024/9/4）

セブン、399円弁当を348円に思い切って値下げ　高まる節約志向に「うれしい値！」で対応　狙うは客数増
セブン-イレブン・ジャパンは9月3日、手頃な価格の商品を消費者にアピールする戦略を発表した。その背景を同社の役員が語った。（2024/9/3）

プロダクトInsights：
ファミマ、サントリー「伊右衛門」とお茶開発　健康志向×節約志向の消費者に訴求
ファミリーマートは9月3日、同社のプライベートブランド「ファミマル」から、「伊右衛門　毎日すこやか濃い緑茶」「伊右衛門　毎日すこやかブレンド茶」（各130円）を発売する。健康志向の高まりを受けて、サントリー食品インターナショナル（東京都港区）と共同開発した。（2024/9/2）

大企業が相次ぎ「カスハラ対策」発表　カスハラが増えたSNS以外の2つの要因とは
近年、カスタマーハラスメントの被害が深刻化しています。カスハラを受けた経験のある人も「パワハラ」に次ぐ多さです。カスハラはSNSの広がりにより、消費者の立場が事業者よりも高くなったことが大きいように思いますが、筆者はそれ以外にも2つの要因があると考えています。（2024/8/30）

「2030年モデル」へのAEB搭載を義務化：
NHTSAの最新AEB規定が自動車業界に与える影響
米国高速道路交通安全局（NHTSA）は、2029年9月までに全ての新型乗用車「2030年モデル」に自動緊急ブレーキ（AEB）システムを標準装備することを義務付ける新たな指令を最終決定しました。本稿では、NHTSAの最新のAEB規定が自動車業界と消費者に与える影響について解説します。（2024/8/30）

2024年度の「AIスマホ」出荷台数は前年から3倍に増加、約6割が購入意向あり　MM総研が調査
MM総研は、AI（人工知能）スマホの出荷台数推移／予測と一般消費者を対象としたAIスマホの購入意向について発表。スマホ出荷台数は前年度比3倍の1149万台となり、購入意向（検討含む）は61.2％と高い。（2024/8/29）

チョコザップのステマ問題、消費者庁が措置命令――「広告」と明示してもファンに愛されるには
この事件は、企業と消費者の間における信頼関係の在り方を問い直すものである。（2024/8/27）

IKEA渋谷がリニューアルオープン　好立地×大型店舗の購買体験を組み合わせる
イケア・ジャパン（千葉県船橋市）は8月27日、IKEA渋谷をリニューアルオープンする。都心型店舗の立地を生かしながら、消費者に大型店舗のような購買体験を提供するため、既存の6フロアの改装に至った。（2024/8/25）

無印良品、スーパー「オークワ」へ商品供給　消費者との接点拡大目指す
無印良品を展開する良品計画は8月30日から、和歌山県を中心に近畿・東海地方でスーパーマーケットを展開するオークワ（和歌山市）への商品供給を開始する。無印良品の店舗が比較的少ない南大阪・和歌山エリアで、消費者との接点を増やす狙い。（2024/8/23）

小売りの「マーケティングDX」成功の鍵は：
「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？　米国で議論、日本はどうあるべきか
どんなアセットを用意してどんな施策を展開するべきか。重要なポイントを解説する。（2024/8/23）

編集部コラム：
製品説明に「AI」と書かれていると購買意欲が落ちるという論文
製品説明にAIを活用していることを明記すると、消費者の購買意欲が落ちるという論文が発表されました。実験の詳細とAI活用を明記したい場合の手がかりを紹介します。（2024/8/19）

素材／化学メルマガ 編集後記：
この時代に生活満足度の平均が過去最高、なぜ？
現代における一般消費者の生活満足度についてつらつら語っています。（2024/8/16）

今日のリサーチ：
マーケターの生成AI活用に見る日本と世界の温度差――アドビ調査
アドビが国内外のマーケターと消費者を対象に実施した生成AI活用実態調査の結果を紹介します。（2024/8/11）

今日のリサーチ：
ハンバーガーにいくらまでなら出せる？　消費者が考える食品の上限価格と適正価格
クロス・マーケティングが食品の価格に関する調査を実施。身近な食品の最適価格や「最近、ぜいたく品になってきたと感じるモノやサービス」を分析しています。（2024/8/8）

今日のリサーチ：
生成AIをコンタクトセンター業務に活用する企業はすでに約2割　検討・導入中も含めると約半数が着手
ナイスジャパンが企業側と消費者側の双方に実施した調査の結果、双方のギャップが浮き彫りになりました。（2024/8/6）

「電話がつながらない！」怒る消費者と「ウチは大丈夫」と思い込む企業　コンタクトセンターが抱える課題とは？
コンタクトセンターは顧客満足度を左右するだけでなく、商品やサービスの継続や購入に大きな影響を与える部門だ。また、顧客からの生の声を聞ける貴重な接点であり、昨今急速に効率化、DXが進んでいる。ナイスジャパンが実施したコンタクトセンターCX調査では、消費者ニーズと企業の取り組み実績に大きなギャップがあることが明らかに……？（2024/8/5）

今日のリサーチ：
「コスパを意識」「節約とぜいたくのメリハリ」が3割増　ここ数年で消費者意識はどう変わったか？
デロイト トーマツが全国の20〜79歳の男女5000人を対象に実施した「国内消費者意識・購買行動調査」の回答結果を基に、消費者の価値観・マインドの変化、購買行動の決定要因などを考察しました。（2024/8/2）

今日のリサーチ：
「値上げ」は消費者の購買行動をどう変えた？ 11兆円規模の実データで読み解く
2023年上半期と比較して2024年上半期の消費者の購買行動はどのように変化したのでしょうか。（2024/7/31）

米消費者保護当局、Amazonに販売した危険商品をリコールする法的義務ありと判断
米消費者保護当局は、Amazonは商品の「販売業者」であり、欠陥商品のリコールの法的責任を負うと判断した。Amazonは第三者物流業者として位置づけられるべきだと主張しており、控訴するとしている。（2024/7/31）

「置き配」選ぶとポイント付与、政府が10月から実施　再配達の半減を目指す
政府は、宅配便で「置き配」や「コンビニ受け取り」を選んだ消費者にポイントを還元する事業を10月に始める。国として1配送あたり最大5円を補助する。（2024/7/26）

ビオレ「冷タオル」が好調　真夏の工場でも使われる「ひんやり力」、課題は？
花王が展開する「肌温度を下げる」冷却シートの売れ行きが好調だ。一般消費者だけでなく、工場や現場仕事など暑さが厳しい環境で働く人々からの支持も獲得している。その一方で、ある課題も見えてきた。（2024/7/25）

修復歴あるのに「修復歴なし」は景表法違反　旧ビッグモーターに消費者庁が措置命令
消費者庁は24日、旧ビッグモーターの事業を引き継いだWECARSに措置命令を行った。22年から23年にかけて販売した30台の中古車で、修復歴があるのに「修復歴なし」と表示していた。（2024/7/24）

EU、Metaの「支払いか同意か」は違法の可能性あり　対応しなければ制裁措置
EUは、Metaが欧州のFacebookとInstagramで提供している有料プランについて、ユーザーに選択させる画面で実施している「支払うか同意するか」モデルがEUの消費者法に違反している可能性があると警告した。9月1日までに対応しなければ制裁措置を取るとしている。（2024/7/23）

今日のリサーチ：
夏休み予算は平均5万8561円　前年比微減の理由は？――インテージ調査
春闘での賃上げや定額減税実施にもかかわらず、2024年の夏休みは円安や物価高の影響で消費者の財布のひもが固くなっているようです。（2024/7/22）

1700人に調査：
Amazon、楽天市場……ECサイトに消費者が抱く不満は？
いつも（東京都千代田区）が近年の消費行動を分析するための買い物実態調査を実施した。人日のライフスタイルの変化とともに「買い物」のあり方はどのように変化しているのか。（2024/7/19）

セキュリティニュースアラート：
東京ガスに不正アクセス　約416万人分の一般消費者情報が流出した可能性
東京ガスは同社のネットワークに不正アクセスが発生し、約416万人分の一般消費者情報が流出した可能性があると発表した。不正アクセスは2024年7月9日に判明し、法人事業分野および子会社のサーバが標的となったという。（2024/7/19）

「ITmedia マーケティング」eBookシリーズ：
広告予算を無駄にする「悪い連中」の正体
全米広告協会の調査レポートによると、広告主がDSPに投資した1ドルのうち、消費者に実際にリーチするのは36セント分にすぎません。残りはどこに消えているのでしょうか。（2024/7/17）

詐欺によく使われる決済方法　米FTCが調査　結果は……？
米連邦取引委員会（FTC）は5月、消費者が詐欺師に対して支払いを行う際に使用された決済アプリやサービスに関する統計を始めて公開し、その使用頻度を明らかにした。この統計は消費者からの詐欺報告に基づいており、FTCのWebサイトで発表された。（2024/7/9）

Appleの訴訟の歴史を振り返る【後編】
iPhoneの市場独占だけじゃない　Appleが訴えられた“これだけの理由”
Appleはさまざまな訴訟を経験してきた。規制当局や企業、消費者はさまざまな理由で同社を訴えてきたのだ。その歴史をまとめた。（2024/7/6）

「ITmedia マーケティング」eBookシリーズ：
どうする？　“嫌われない広告”の出し方
ブランドセーフティーのリスクは消費者のブランド評価に影響を与えます。どんなコンテンツがネガティブであり、どう対策すべきなのか。今回の無料eBookのテーマは｢ブランドセーフティー｣です。（2024/7/3）

マック値上げで「モス派が増える」説、実際どうなった？　プライシング専門家が解説
マクドナルドの値上げが続いています。ネットでは「値段がほぼ同じなら質の良いであろうモスへ行きたい」など、消費者がモスバーガーへ流れることを示唆する辛辣な投稿が散見されました。実際には、どれくらいの消費者が“マック離れ”を起こしたのでしょうか。（2024/7/3）

「数々の解約のハードルによって、顧客を閉じ込めている」：
Adobe、米国連邦取引委員会に「早期解約手数料を隠蔽し、消費者のプラン解約を困難にしていた」として告発される
米連邦取引委員会は、Adobeがサブスクリプションプランの早期解約手数料を隠蔽したり、プラン解約をしづらくさせたりしていたとして、米国司法省に告発した。司法省はこの告発に基づき、連邦裁判所に訴状を提出している。（2024/7/1）

令和の無駄学：
サンリオはなぜ強い？　「かわいい」だけじゃない、ファン作りの3つの極意
近年は大人でもかわいいキャラクターに「思わずハマってしまった」「推しキャラがいる」という人は珍しくありません。しかしなじみがない方は「大人なのに、かわいいキャラクター？」「なんであんなに夢中になるの？」「無駄じゃない？」――そんな風に思ってしまうこともあるのではないでしょうか。かわいいキャラクター業界をけん引する企業、サンリオでプロデューサーを務める池内慎一朗さんに、消費者を夢中にさせる、その裏側にある仕掛けについてお聞きしました。（2024/7/1）

不動産DXのいまを知る：
「間取り図×AI」で進化する物件情報　顧客、不動産会社へのメリットとは？
不動産業界ではAIを活用した間取り図の作成や物件特徴を抽出するサービスが増えている。AI活用で、消費者が間取り図から得られる情報の量や質の変化、不動産会社側の業務効率化について紹介する。（2024/7/3）