イチから全部作ってみよう（7）正しい要求仕様書の第一歩となるヒアリングの手順：山浦恒央の“くみこみ”な話（176）（2/3 ページ）

[山浦恒央 東海大学 大学院 組込み技術研究科 非常勤講師（工学博士），MONOist]

4．ヒアリングの手順

　ヒアリングの手順について説明します。

1. 発注側がやりたいことを説明する
2. 開発側がヒアリングをする

※写真はイメージです

4.1 発注側がやりたいことを説明する

　最初に発注側が、プロジェクトの背景や目的、達成したいことを明確に説明します。

• 例1：株式会社ワールドワインショップでは、商店街にある小さなワインショップを経営している。店では良質なワインを取りそろえているが、売り上げをさらに拡大するため、ECサイトを新たに立ち上げたい
• 例2：法改正（消費税率、内税／外税表記など）によって、金額の表示／計算方法を修正したい
• 例3：注文メールが届かないという顧客からのクレームがあった。このままだと顧客満足度に影響を与えるため、注文メール送信機能を修正してほしい

　上記の話を発注側から開発へ伝達します。場合によっては、営業担当が大まかな話を聞いてくれる場合もあるでしょう。

4.2 開発側がヒアリングをする

　次は、開発側が、開発担当の目線でヒアリングを行います。例題を下記に示します。

• ECサイトの商品数に関して
  • 開発側：ECサイトに掲載する商品数は何点ですか？
  • 発注側：5万点程度を想定しています
• 法改正に関して
  • 開発側：2024/10/30までの対応がマストですか？
  • 発注側：法律の施行が2024/12/1ですから、店員への周知も含め、2024/10/30までに対応してください
• 注文メールが届かない件に関して
  • 開発側：注文メールが届く顧客と届かない顧客の違いは何ですか？
  • 発注側：特定ドメインのユーザーに対して、メールが届かないようですが、原因は分かっていません
  • 開発側：メールの送信ログはいただけますか？
  • 発注側：はい。可能です

　上記のような話をひたすらヒアリングし、「ヒアリングシート」にまとめます^※1）。なお、最終的にこれを分類した正式文書が、要求仕様書となるのです。

※1）ヒアリングシートという呼び方は、一般用語ではなく、「要求一覧」「ヒアリングした内容をまとめたもの」「議事録」といった類の成果物と考えてください。