「カスタマーサポート」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

カスタマーサポートはどこで迷走するのか？ 　クレーム対応から見える課題と可能性
クレーム対応を単なる「コスト」や「トラブル処理」として捉えることは、もったいない話です。では、どうすればいいのでしょうか。（2024/12/24）

顧客エンゲージメント領域における生成AIの活用：
IT部門にも教えたい　生成AIをマーケティングと営業に適用する最もふさわしいやり方
マーケティング、営業、カスタマーサポートなど顧客エンゲージメント領域における生成AIの活用はどこまで進み、IT部門やDX推進部門にはどのような役割が求められているのか。エキスパートが現状を解説した。（2024/12/5）

【総力特集】コンタクトセンター改革：
AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP！──なぜ？　GMOペパボに聞く
顧客からの問い合わせにAIを活用したい──カスタマーサポート部門の担当者が業務効率化のためにそう考えるとき、気がかりなのが「顧客満足度が落ちないのか」だろう。業務にAIを導入して5カ月で1650時間もの業務削減を達成しつつ、顧客満足度を下げるどころか向上させた事例がある。インターネットサービスを提供するGMOペパボ（東京都渋谷区）に、その秘訣を聞いた。（2024/11/18）

その悩み、生成AIが解決：
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ　CX向上に生成AIを生かす方法
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。（2024/10/28）

ヤマダデンキ、船井電機の破産手続き受け声明　アフターサービスは「販売店として責任をもって対応」
ヤマダデンキは24日、業務提携関係にあった船井電機の破産手続き開始決定について声明を発表した。「FUNAI」ブランドの製品のアフターサービスは「販売店として責任をもって対応していく」としている。（2024/10/24）

NUROモバイル、生成AIのチャット型カスタマーサポート導入　サイト上で誰でも利用OK
モバイル通信サービス「NUROモバイル」が、生成AIを用いたチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を導入。契約者だけではなく、申し込み検討中など誰でもサポートサイト上で24時間利用できる。（2024/9/27）

工作機械：
ジェイテクトが工作機械の会員Webサービス開始、保全計画や設備更新など支援
ジェイテクトは、同社製工作機械のユーザー向け会員Webサービス「my JTEKT Machinery」を開設した。工作機械の導入から更新まで、顧客の多様化する「困りごと」へのスピーディーなアフターサービスを提供する。（2024/7/1）

「NHK受信料がいらない」チューナーレステレビ　山善があえて“アフターサービス”に注力するワケ
「NHK受信料が不要」として、近年話題となっているチューナーレステレビ。家電メーカーだけでなく、ドン・キホーテやニトリなど小売メーカー、買い取り事業を手掛けるゲオなど異業種からの市場参入も増えている。2023年11月からチューナーレステレビを販売する山善は、増加するライバルに対し、サービスの質で対抗しようと考えている。（2024/6/30）

望まない相手からのフォーム送信を拒否：
Web担当者を悩ませる「フォーム営業」をブロック　「ヘルプドッグフォーム」に新機能
ノーコードのフォーム作成管理システム「ヘルプドッグフォーム」が「フォーム営業ブロック機能」を搭載。問い合わせフォームの健全化を実現し、カスタマーサポート業務を効率化する。（2024/6/18）

SIE、自社製「nasne」のサポート終了　27年7月末に一部機能を終了　バッファロー製は「これまで通り」
SIEは24日、2019年まで販売していたネットワークレコーダー「nasne」について、アフターサービスの終了と、27年7月末で一部機能が使えなくなることを発表した。（2024/5/24）

ソフトバンク、「Redmi 12 5G」を4月25日に発売　約6.8型ディスプレイや5000mAhバッテリーを搭載
ソフトバンクは、4月25日に5Gスマートフォン「Redmi 12 5G」を発売。約6.8型ディスプレイや5000mAhバッテリーを内蔵し、4月19日から予約を受け付ける。アフターサービス「あんしん保証パックネクスト」「即日修理」も対象だ（2024/4/18）

メーカー訪問：
マウスコンピューターの新拠点がオシャレ　広島にサービスセンターを設置した理由
マウスコンピューターの「広島サービスセンター」は、同社製PCのサポートセンターであり、コールセンター機能も内包している。その実際はどうだったのか。プレスに初公開された同センターを見ていこう。（2024/3/21）

マウスコンピューターの「広島サービスセンター」に行ってきた
マウスコンピューターが同社のサポートセンターである「広島サービスセンター」をプレス向けに初公開した。（2024/3/19）

日刊MONOist月曜版 編集後記：
「修理する権利」はモノづくりをどう変えるか
設計からアフターサービス体制、データの管理などさまざまな変化が必要になります。（2024/2/26）

アドビのWindows版「Illustrator」で起動しないトラブルの報告が相次ぐ（解決策あり）　macOS版「Lightroom Classic」ではSonomaで一部機能が利用できない問題も
アドビのカスタマーサポートが、公式XアカウントにおいてWindows版「Illustrator」で起動しないトラブルと、macOS版「Lightroom Classic」の一部機能が正常に動作しないトラブルについて告知している。後者については回避策のないトラブルもあるため、OSのアップデートを見合わせるように呼びかけている。（2023/12/19）

評価：
ECサイトのカスタマーサポート満足度、1位は2年連続「ヨドバシ・ドット・コム」　なぜ？
カスタマーサポートの顧客満足度が高い総合ECサイトはどこか。J.D. パワー ジャパン（東京都港区）が調査した。（2023/10/30）

製造マネジメントニュース：
ヤマハ発動機がプール事業から撤退、FRP技術の多角化目指した発足から50年で幕
ヤマハ発動機がプール事業から撤退する。2024年3月末で営業活動を終了し、他社への事業譲渡なども行わない。これまでに納入したプール本体などのアフターサービスは継続する。（2023/7/4）

工場ニュース：
ソディックが射出成形機のサービス拠点を名古屋に開設、将来は北関東にも設置へ
ソディックは、射出成形機の技術サポートおよびアフターサービスを提供する「名古屋IMMセンター」を愛知県名古屋市に設立し、2023年5月より稼働を開始する。（2023/5/18）

偽セキュリティ警告にだまされ市民の情報漏えいか　東京都青梅市の事業委託先で
東京都青梅市の事業委託先が不正アクセスを受け、1695人分の情報が漏えいした可能性がある。従業員が偽のセキュリティ警告にだまされ、サポートセンターの指示に従ってPCを操作したところ、不正アクセスを受けたという。（2023/5/17）

「ChatGPTのような対話AIがカスタマーサポートツールになる日は近い」：
チャットbotによるカスタマーサポートは53％が対応に不満　ChatGPTならどう変わる？
Capterraは一般小売業におけるカスタマーサポートチャットbotの利用状況を調査した。チャットbotは今日、製品やサービスに関する簡単な問い合わせから返品処理まで利活用されているが、消費者視点ではチャットbotの対応に満足できていない現状が明らかになった。（2023/4/25）

1月から運用開始：
首都直下地震でも“待たせない”　損保ジャパン、コールセンターにAI導入　狙いは？
世界有数の災害大国・日本。損害保険ジャパンは、大規模災害時、コールセンター（事故サポートセンター）に顧客からの問い合わせが殺到したり、対応する社員が出社できなかったりといった状況を想定し、あるシステムを導入した。（2023/3/31）

ポイントは3つ：
お客さまにいかに「行動」させないか　カスタマーサービスができること
お客さまにいかに行動させないか――。カスタマーサポートは引き算の接客を意識しています。「タイパ」が求められている時代に、どのようなことができるのでしょうか。（2023/2/16）

太陽光：
東芝が住宅用太陽光パネル事業から撤退、アフターサービスはエクソルに移管へ
東芝エネルギーシステムズは2023年2月3日、住宅太陽光発電システムの新規販売を終了すると発表した。実質的に住宅太陽光発電事業からの撤退となる。アフターサービスなどの事業については、太陽光発電事業を手掛けるエクソルに移管する。（2023/2/3）

カスタマーサポートからの返信、想定時間は？　満足度や継続意向にも影響
PRTimesは、カスタマーサポートに関する調査を実施した。問い合わせに対する返信の想定時間は？（2023/2/3）

IIJ、寒波でMVNOのサポートに支障　問い合わせ対応など遅れる可能性
インターネットイニシアティブが、MVNOサービス「IIJmio」について、寒波の影響で顧客サポートの一部に問題が出ていると発表。サポートセンターの電話やチャットがつながりにくい場合があるという。（2023/1/25）

Q&A　社労士に聞く、現場のギモン：
面接時の説明と違う職種に配属　アウトではないのか？
【Q】新たに営業職として従業員を採用しましたが、中途採用で業界の経験が浅いため、研修も兼ねてカスタマーサポートに配属をしました。しかし本人は「採用時の説明と異なる」と抗議しています。どう対応すべきでしょうか？【A】労働基準法では……（2022/10/18）

DX時代、「顧客目線」にどう立つか？：
PR：日経新聞社のCX戦略実例も　富士ソフトとオラクルが導く「次世代アフターサービス」が企業成長のエンジンに
IoTの普及やデジタル化に伴い、収集されるデータが加速度的に増加している。現在では、大量のデータをアフターサービスに活用することで、新たな付加価値の提供が比較的容易となった。データを利活用しながらより良い顧客体験を提供し続ければ、売上への貢献、ひいては新たな価値創造につながるはずだ。DX時代に求められるCX向上策とはどのようなものなのか？（2022/9/1）

電動化：
BYDが方針転換で日本に乗用車も導入、「EV市場には選択肢が必要」
ビーワイディージャパン（BYDジャパン）は2022年7月21日、日本でBYDの乗用車タイプのEV（電気自動車）の販売を開始すると発表した。2023年1月からEV3車種を順次発売する。これに合わせて、乗用車の販売会社のBYDオートジャパンを設立した。2025年までに日本国内にディーラー100店舗を構え、購入の検討からアフターサービス、充電まで対応できる体制を整える。（2022/7/22）

製造ITニュース：
製造業のアフターサービスを高度化し、収益性を高めるソリューション提供開始
セールスフォース・ジャパンは2022年7月12日、製造業のアフターサービス業務を支援する「Manufacturing Cloud for Service」の国内販売を開始した。スペアパーツの需要予測を行うとともに、アフターサービスに関する情報を製品のバリューチェーン全体で共有する仕組みを提供する。（2022/7/22）

TechTarget発　世界のITニュース
Salesforceによるマーケティングと顧客サポートの新機能は何がすごい？
Salesforceは、カスタマーサポートツールとMA（マーケティング自動化）ツールの新機能を発表した。GoogleとGenesysの提携によるデータの統合や、機械学習を活用した機能とは。（2022/6/2）

ソフトバンクがAndroidスマホの「即日修理」「あんしん保証パックネクスト」を提供開始　まずはPixelから
ソフトバンクは、Androidスマホ向けアフターサービスとして「即日修理」「あんしん保証パックネクスト」の提供を開始する。同社を通して販売されたGoogle Pixelを皮切りに、対象機種は順次拡大していくという。（2022/5/20）

工場ニュース：
ブラザー工業がインドに新会社を設立、工作機械のサービス体制を強化
ブラザー工業は、インドのベンガルール市に新会社「BROTHER MACHINERY INDIA PRIVATE LTD.」を設立した。インドでの工作機械のアフターサービス、テクニカルサポート、マーケティングを強化していく。（2022/5/16）

顧客満足度向上は「システム」から始めよ：
PR：そのFAQで本当に解決できますか？　人手に頼ったカスタマーサポートから脱却を
顧客の購買行動がオンラインに移行する中、顧客ニーズの多様化や問い合わせ件数の増加などによってカスタマーサポート業務の逼迫（ひっぱく）が課題となっている。これを改善するにはどうすればいいのか。（2022/4/13）

通信キャリアの契約「店舗」が48.1％、不満点は「手続きにかかった時間」
MMD研究所とServiceNow Japanは、3月9日に「スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査」の結果を発表した。スマホの契約手続きを行った場所は「店舗」が48.1％で、不満点は「手続きにかかった時間」が挙がる。（2022/3/9）

モビリティサービス：
ホンダとソニーは2025年に何を発売？　他社と共同開発中のサービスとのすみ分けは
ホンダとソニーグループは2022年3月4日、会見を開き、共同出資会社を設立してEV（電気自動車）の共同開発や販売、モビリティサービスの提供に取り組むと発表した。ホンダが持つ自動車の開発や製造、アフターサービスの実績と、ソニーのイメージセンサー、通信、ネットワーク、エンターテインメント技術、センサーなどの強みを持ち寄り、モビリティとサービスを開発する。（2022/3/7）

PS3、4月末で修理受付を終了　部材の枯渇で　周辺機器も
ソニー・インタラクティブエンタテインメントは28日、PlayStation 3の「CECH-4300」シリーズ本体と全てのPS3周辺機器のアフターサービスの受付を4月30日をもって終了すると発表した。（2022/2/28）

「お前の役に立てて光栄だ」　丁寧なカスタマーサポートに一瞬だけ現れた“別人格チャット”が話題に
誰だよ。（2022/2/27）

タスク管理サービス「Notion」が日本語版に対応　カスタマーサポートも日本語で利用可能に
「Notion」はオールインワンのワークスペースとして注目されています。（2021/10/13）

産業動向：
大規模修繕会社の顧客満足度を調査、建装工業が総合1位を獲得
oricon MEは、20〜84歳の男女1944人を対象に、100社のマンション大規模修繕会社に関する意識調査を行い、結果をランキング形式で発表した。リサーチの結果によれば、総合的に満足度が最も高かったのは建装工業だった。評価項目別でも、施工会社の対応、現場管理者の対応、仕上がり、保証・アフターサービスの4項目で満足度が1位になった他、地域別の関東と近畿や規模別の小規模と大規模でも満足度1位を獲得した。（2021/9/28）

寄付すると香取慎吾さん作のNFTアートが受け取れる　パラスポーツ支援のチャリティー企画
タレントの香取慎吾さんが、日本財団パラリンピックサポートセンターへのチャリティー企画をスタート。3900円を寄付すると、香取さん作のNFTアートを受け取れる。（2021/9/6）

製造マネジメントニュース：
製造業のビジネス変革加速、シンクロンがSLMソリューション提供企業と合併
アフターサービス業務向けソリューションを展開するシンクロンは2021年8月20日、フィールドサービス管理ソリューションやワランティ管理ソリューションを展開するマイズとの合併を発表した。（2021/8/23）

産業動向：
注文住宅の購入に関する調査、43％がアフターサービスに24時間対応の相談を要望
赤鹿地所は、兵庫県に住む20代〜50代の住宅購入経験者・購入検討者1032人を対象に、インターネット上で、「注文住宅の購入」に関するアンケート調査を実施した。リサーチの結果、注文住宅の購入で不安なことは総額費用であることやアフターサービスとして24時間対応の相談サービスが求められていることが分かった。（2021/8/3）

心霊現象で入居者ゼロのマンション→いっそ幽霊を住まわせよう　オーナーの開き直りが楽しいホラーコメディ漫画
度胸満点でアフターサービスまで完璧な有能オーナー。（2021/7/23）

Twitter初のサブスクサービス「Twitter Blue」始動　まずは豪と加で
Twitterが初のサブスクリプションサービス「Twitter Blue」を正式に発表した。まずはオーストラリアとカナダで同日からロールアウトする。ツイート取り消しやカテゴリ別ブックマークの他、専用カスタマーサポートも受けられる。（2021/6/4）

auショップでUQ mobileを取り扱い　3月1日から
KDDIは、3月1日から一部のauショップでUQ mobileを取り扱う。UQ mobileに関する相談・契約や最新スマートフォンの体験、各種アフターサービスを利用できる店舗が拡大する。（2021/2/26）

「HUAWEI STOREアプリ」リリース　総額8万円相当のクーポンも
ファーウェイ・ジャパンは、10月16日に「HUAWEI STOREアプリ」をリリース。オンラインストア「HUAWEI STORE」でのショッピング機能、サポートセンターへの問い合わせ機能、コミュニティ機能などを備えている。（2020/10/19）

製造業がサービス業となる日：
ヤンマーがサービス専門施設を新設、IoT活用の進化でAIによる部品消耗予測も
ヤンマーホールディングスは、同社グループのグローバルCS（顧客満足）拠点となる「ヤンマーシナジースクエア」の運営を2020年10月19日に開始する。YSQの建屋は、ヤンマーのサービス関連3社を統合して設立したヤンマーグローバルCSの新社屋として機能する他、本社内にあった「リモートサポートセンター」が機能を強化して移設される。（2020/10/12）

製造ITニュース：
製造業のアフターサービスを包括的に管理、シンクロンとIFSが協業
シンクロン・ジャパンはIFSジャパンと共同で、製造業のアフターサービス業務を包括的に管理するソリューションの提供を開始する。初回訪問解決率および顧客満足度の向上を可能にする。（2020/9/17）

ヤマダ電機「LABI新宿東口館」、10月4日をもって閉店へ　「大型ビジョンはどうなる？」「ランドマークが……」
修理などのアフターサービスは西口館で対応。（2020/9/11）

製造業IoT：
日立建機の遠隔監視ソリューションを「Lumada」で横展開、日立が産業機械向けに
日立製作所は、日立建機の建設機械遠隔監視ソリューション「ConSite」の機能とノウハウを活用した、価値創出型の産業機械アフターサービス強化支援ソリューションを2020年10月から提供する。（2020/6/26）