「ボスキャラの倒し方」に学ぶ問題解決の手順：RPGで理解する生産管理（4）（3/5 ページ）

[山口亨／UTAGE総研 代表取締役，MONOist]

原因を発見する「5回のなぜ」とは？

　これまで見てきたように、問題解決のためには、問題を引き起こしている真の問題である「原因」を見つけ出した上で、適切な「課題」の設定が必要です。この原因（真の問題）を見つけ出すために、トヨタ自動車の生産現場では、「なぜ（Why）を5回、繰り返せ」といわれています。

　これは「トヨタ生産方式」を体系化したことで有名な、生産管理の神様ともいえる、トヨタ自動車の元副社長であった大野耐一氏の「1つの事象に対して、5回の『なぜ』をぶつけてみたことはあるか。5回の『なぜ』を自問自答することによって、ものごとの因果関係や、その裏にひそむ本当の原因を突きとめることができる」という言葉に由来しています。この「なぜの5回の繰り返し」は、ものごとの真の原因を明確にする上で非常に重要となります。

　例えば、先ほど例として挙げた、RPGでボスキャラをなかなか倒せない場合はどうでしょうか。倒せない原因がどこにあるのかを探るときに、この「なぜの5回の繰り返し」を行ってみると以下の様に考えられるかもしれません。

「ボスキャラが倒せない」原因を「5回のなぜ」で分析した結果（クリックで拡大）

　こうした「なぜ」を繰り返すプロセスにより、問題の真の原因を把握しやすくなり、結果的に「適切な武器を入手する」という課題を設定することができるのです。この「5回のなぜの繰り返し」とは、仮説と検証を何度も行うことで、目の前で起こっている現象の奥深くに隠されている「真の問題」を導くことだといえるでしょう。