イチから全部作ってみよう（13）異常系への対策は「諦める」ことも肝要：山浦恒央の“くみこみ”な話（182）（3/3 ページ）

[山浦恒央 東海大学 大学院 組込み技術研究科 非常勤講師（工学博士），MONOist]

6．筆者の作成例

　全ての対応策を考えようとすると、膨大になるので、運営／販売のみを考慮します。筆者の作成例を下記に示します。

6.1 運営の対応案

　運営の異常系を図2に示します。

図2　運営の異常系（運営のみを切り取ったもの）［クリックで拡大］

　表2に対応案を示します。

小項目	重要度	対策費用（コスト）	発生確率	対応
役割分担不足	中	0円 （0円）	0.1	1．緊急度が高い場合は、実行委員長、副委員長に電話で確認する 2．緊急度が低い場合は、そのまま作業を進める。ただし、委員会の人と話せる場合は、変更点を伝えて調整をする 3．重要な事項の場合は、書面に残して再度共有する
連絡ミス	中	0円 （0円）	0.1
スケジュール変更	中	0円 （0円）	0.05
場所なし	大	1000円 （2万円）	0.05	1．そもそもの場所がない場合は、すぐに確保できるか確認する 2．場所のスペースが足りない場合は、スペースを拡大できないか確認する 3．上記2つが達成できない場合は、別の部と併設できないか確認する 4．上記が達成できない場合は、出店を停止する
機材／食材／備品なし	大	2500円 （5万円）	0.05	1．予算が余っていれば下記を検討する 2．機材／備品がない場合は、スーパー、ホームセンター、部員の持ち物、別の模擬店から調達する 3．たこ焼きが提供できる食材がない場合は、下記の提供品にできないか検討する 3.1 お好み焼き 3.2 ベビーカステラ 4．上記から出店が困難と判断した場合は、出店を取りやめる
搬入／設営事故	大	1000円 （10万円）	0.01	1．物的事故の場合は、下記を検討する 1.1 校内の備品の場合は、担当の先生に確認し、謝罪する 2．レンタル品の場合は、金銭で対応する 3．人的事故の場合で、下記の対応をする 3.1 大けが、中程度のけがの場合は、保健室に行き、先生の判断を仰ぐこと。大けがで保健室が開いてない場合は、救急車を呼ぶ 3.2 軽微なけがの場合は、手当をする 4．事故発生時は、残った人は、再発防止策を検討する 5．安全性が確保できないと判断した場合は、出店を停止する
機材予約ミス	大	250円（5000円）	0.05	1．業者と再度予約を調整し、機材を手配する 2．再調整がつかず、出店困難な予約ミスであれば、出店を停止する
食材が余る	小	0円 （0円）	0.75	1．封が閉じてあり、衛生が確保できているもので、部員の希望があるものは、持ち帰らせる 2．それ以外は、全て捨てる
ごみが捨てられない	小	25円 （500円）	0.05	1．委員会と確認し、ごみが捨てられるか再度確認する 2．捨てられなければ、ビニール袋を購入して、小分けにして部員に持ち帰ってもらう
清掃不足	小	0円 （0円）	0.5	1．部長が最終チェックを行い、不足があれば、再度清掃をする
欠員	大	0円 （0円）	0.1	1．最低2人確保できない場合は、下記を検討する 1.1 別の時間帯の部員と配置転換できるか確認する 1.2 確保できない場合は、別の部から部員を借りられるか交渉する 2．上記で確保できない場合は、出店を諦める
モチベーションの低下	中	0円 （0円）	0.2	1．もともとみんなやる気がないため、下記の対策は行わない 1.1 モチベーションが低い部員がいる場合は、部長が丁重にお願いをする 1.2 それでもダメな場合は、部員のモチベーションは考えない
スケジュール誤認	中	0円 （0円）	0.2	1．緊急事態の場合は、電話でスケジュールを訂正する 2．緊急事態でない場合は、訂正メールを送付する
表2　運営の異常系への対策案

6.2 販売の対応案

　販売の異常系を図3に示します。

図3　販売の異常系（販売のみを切り取ったもの）［クリックで拡大］

　表3に対応案を示します。

小項目	重要度	対策経費（コスト）	発生確率	対応
釣銭切れ	中	0円 （0円）	0.3	1．釣銭切れでピッタリ払うように伝える 2．ピッタリ払えない場合は、部員のお金で建て替えて両替をする。部員のお金がない場合は、購入できないと伝える。
窃盗	大	10円（1000円）	0.01	1．下記を検討したが、そんな部員はいないと考え、対処しない 1.1 部員が模擬店予算を窃盗した場合は、下記を検討する 1.2 委員会に窃盗があったことを報告する。また、先生にも伝え、判断をゆだねる 1.3 残りの予算で出店継続が困難な場合は、出店を停止する
行列対応	中	0円 （0円）	0.5	1．行列となった場合は下記を検討する 1.1 他の模擬店に影響を与える場合は、後で来てもらえるように伝える 　1.2 影響を与えない場合は、きれいに整列するように促す
食い逃げ	小	5円 （500円）	0.01	1．食い逃げが発生しても、大きな金額的な損害とならないことから対処しない 1.1 お客が食い逃げをした場合は、実行委員会と先生に伝え、判断をゆだねる 　1.2 警備員に確認し、どのような人か調査する
お金がない	小	0円 （0円）	0.01	1．たこ焼きの購入客に手持ちのお金がない場合は、下記を検討する 1.1 商品を渡さない
表3　販売の異常系への対策案

7．おわりに

　今回は、たこ焼き模擬店の異常系をより深く考えました。要求仕様書のイメージが把握できたでしょうか。コンピュータは、あらかじめ指示をしておかないと、異常時にどのように動作するか予想できません。よって、考えうる異常系を考察する必要がありますが、細かいところまで考えるとキリがありません。よって、影響度、対策費用、発生確率をしっかり考え、「対策する」だけでなく「諦める」ことも視野に入れて対応策を考えましょう。

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【 筆者紹介 】

山浦 恒央（やまうら つねお）

東海大学 大学院 組込み技術研究科 非常勤講師（工学博士）

1977年、日立ソフトウェアエンジニアリングに入社、2006年より、東海大学情報理工学部ソフトウェア開発工学科助教授、2007年より、同大学大学院組込み技術研究科准教授、2016年より非常勤講師。

主な著書・訳書は、「Advances in Computers」 （Academic Press社、共著）、「ピープルウエア 第2版」「ソフトウェアテスト技法」「実践的プログラムテスト入門」「デスマーチ 第2版」「ソフトウエア開発プロフェッショナル」（以上、日経BP社、共訳）、「ソフトウエア開発 55の真実と10のウソ」「初めて学ぶソフトウエアメトリクス」（以上、日経BP社、翻訳）。