「接客」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

材料技術：
あらゆる路面にシンクロするオールシーズンタイヤを発売、2つの機能でポリマーを制御
住友ゴム工業は、DUNLOP（ダンロップ）の製品として、ドライ、ウェット、氷上、雪上といった路面にシンクロする次世代オールシーズンタイヤ「SYNCHRO WEATHER（シンクロウェザー）」を2024年10月1日から発売する。（2024/7/24）

「AI幹事」飲食店に大ウケ──開発者が明かす、誕生のきっかけと想定外の反響　人とAIの新しい関係は居酒屋で始まる？
「AI幹事」が、飲食業界の注目を集めているようです。なぜ、AI幹事を作ろうと思ったのか、Gateboxとだるまジャパンにお話をうかがったところ、このサービスは絶妙なタイミングで登場したことが分かりました。（2024/7/21）

「一部無人営業」の書店、杉並にオープン　万引きの懸念は？
日本出版販売は7月17日、無人運営を取り入れた書店「ほんたす」の2号店として、2024年秋に「あゆみBOOKS杉並店 supported by ほんたす」をオープンする。スタッフの確保が難しい時間帯に無人営業を取り入れることで利便性を向上させ、収益の改善を図りたい考えだ。（2024/7/18）

もはや懐かしい“あの曲”を歌うインコに「かわいすぎ」「ハッピーハッピーww」　中毒性のある歌声がSNSで話題
上手だね〜！（2024/7/16）

好きな時間に出勤OK、お土産禁止……会社を良くする「職場ルール」の独自性とは？
会社員はスーツにネクタイ、レジ係は立って接客……そんな“職場の常識”が見直される例が相次いでいる。また、自分たちの仕事や働き方を徹底的に見つめながら独自のルールを作っていく会社もある。今回は、これまでに起きたルールの見直しとそれが働き方に与えた影響、職場でのルールとの向き合い方について考えてみたい。（2024/7/12）

AIのイメージ、3位「難しそう」、2位「何となく怖い」　1位は？
NEXERはWeb広告事業などを手掛けるCREXiAと共同で、「AIに対するイメージ」に関するアンケートを実施した。その結果、AIに対し「暮らしを豊かにする」というイメージをもっている人が多い一方、普段から活用している人は約2割に留まることが分かった。（2024/7/11）

2割は「自分が」したことがある……：
カスハラを目撃した場所　「役所」「レストランやカフェ」を抑えた1位は？
カスハラの目撃率は6割を超えたことがロイヤリティ マーケティング（東京都渋谷区）がによる調査」で明らかとなった。カスハラが起きやすい場所とは。（2024/7/6）

GPT-4oを活用：
生成AIがビール残量をチェックして「おかわり」提案　飲食店向け「AI幹事」登場
Gateboxは、生成AI「GPT-4o」の画像認識技術を活用した飲食店向けAI接客サービス「AI幹事」を開発した。（2024/7/5）

「同僚のニオイで仕事に集中できない」人も　企業はどう対応すればいいのか
においで周囲を不快にさせる嫌がらせ「スメハラ」が広がりをみせている。職場の同僚の体臭に悩まされ、業務に集中できない人も少なくない。ただ、においの指摘は人の尊厳を傷つける可能性もあり……。（2024/7/2）

ライフ、従業員の身だしなみ基準を改定　髪色・髪型は自由、アクセサリーやネイルも可
ライフコーポレーションは7月1日、勤務時における従業員の身だしなみ基準を改定した。新しい身だしなみ基準では髪色や髪型、アクセサリーのルールを緩和する。（2024/7/2）

「イオンリテール」接客教育にAIを導入、実証実験の結果は？
イオンリテールは「イオン」「イオンスタイル」約240店舗で、従業員接客教育にInstaVR（東京都港区）が提供する笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」を導入する。（2024/7/2）

イトーヨーカ堂、フリーマガジン「はとぼん」を創刊　リテールメディアの一環、毎月1日に5万部発行
メーカーと連携した情報発信などを通し、買い物体験の向上を狙う。（2024/7/2）

DXの難しさ：
意外な面倒さも？　財布いらずの「スマート支払い」、店側はどう思っているのか
飲食店や美容室を無断キャンセルする「ノーショウ」問題が深刻だ。デジタル活用で乗り越えられる部分と、そうではない部分があるようだ。（2024/6/30）

Q＆A　社労士に聞く、現場のギモン：
「面接と話が違う！」　部下の“残業拒否”を、受け入れる義務はある？
先日、新しく入った中途社員の部下から「面接で聞いていた残業時間と違う。残業を拒否したい」と申し出がありました。部下の残業拒否は聞き入れるべきでしょうか。（2024/6/24）

「円満退職」死語に？：
「退職代行」大企業の2割が経験　利用の多い業種は？
大企業の2割が「退職代行」業者を活用した従業員の退職を経験している──。そのような結果が東京商工リサーチ（TSR）によるアンケート調査で明らかになった。企業は人材確保のためにどのような施策を打っているのか。（2024/6/24）

ホテルの朝食券→よく見ると……「これは馬券買うやつだ！」　話題の朝食券はなぜ生まれた？　ホテルに聞いた
これをもらいに北海道に行きたいまである。（2024/6/22）

ストック型マーケティングを推進：
電通と電通デジタル、電通プロモーションプラス3社横断のCX専門チームが発足
dentsu Japanの3社は、分散しがちだったCXの施策、ノウハウ、データをつなげるストック型マーケティング専門チームを「dentsu CX-Connect」を発足させた。（2024/6/20）

Q＆A　社労士に聞く、現場のギモン：
昼休みに電話応対をした分「残業代を下さい」　会社は支払うべき？
ある社員から人事部に対し「昼休憩時に電話が来たので対応した。その分休憩時間が減ったので、残業代を付けてほしい」と申告がありました。どう対応すべきでしょうか。（2024/6/21）

キャリアニュース：
年上も年下も、7割以上が職場でジェネレーションギャップを感じている
「ミライのお仕事」が「年上、年下に対する職場でのジェネレーションギャップ」についての調査結果を発表した。30歳以上の74.2％、若手の78.9％が、ジェネレーションギャップを感じたことが「ある」と回答した。（2024/6/20）

誕生日にママが家に帰ったら→「いらっしゃいませー！」　パパと双子の手作りサプライズに「あったかい家族すぎて泣いた」「これが幸せか」
心あたたまる空間。（2024/6/20）

「野球が観られるフードコート」　西武の球場飯はなぜ12球団で“人気断トツ”？　行って分かった「納得の理由」
人気の理由を取材しました。（2024/6/20）

変わる「推し活」　SNS分析から分かった「偏愛性」の高まり
博報堂「買物欲大調査」をもとに、ソーシャルリスニングから見えてきた生活者の購買行動に関する“未来の兆し”を読み解く。（2024/6/25）

Interop Tokyo 2024：
「Interop Tokyo 2024」で各社の最新テクノロジーとソリューションを見てきた！
さまざま端末がネットワークへ接続できるようになったことで得られる恩恵は多いが、それと同時にセキュリティ上のリスクも増大した。最新テクノロジーでその課題を解決すべく、「Interop Tokyo 2024」には多彩なソリューションが展示されていた。最前線の取り組みを紹介しよう。（2024/6/17）

“立ちっぱなし”問題の解決を目指す：
ドンキやABCマートなどで「ちょっと座るイス」がじわじわ　“座って接客”の効果は？
アルバイト情報サイト「マイナビバイト」が、2024年3月に始めた「座ってイイッス PROJECT」が好調だ。接客業など立ちっぱなしとなる職場環境の改善を目指し、イスに座って働くプロジェクトで、ドン・キホーテやABCマートなども参加。賛同の声が広がっている。“座って接客”は、どんな効果を生むのか。（2024/6/17）

ファミマ、従業員の名札は本名でなくてもOKに　ローソンではアルファベット　カスハラ防止でルール変更相次ぐ
カスハラ防止などの観点から、従業員の名札の表記ルールを見直す動きが相次いでいる。コンビニ大手3社の最新動向や、2022年にルール変更をした企業の事例を調べた。（2024/6/15）

今日のリサーチ：
カスハラ被害　サービス職の35.5％が「経験あり」――パーソル総合研究所調査
カスハラ被害経験者3000人を対象にした調査から、「カスハラに強い組織づくり」のための具体的な施策が見えてきました。（2024/6/13）

スマホからEV充電の注文〜決済を可能に　NECプラットフォームズとタツノが2024年内提供へ
NECプラットフォームズは、タツノが販売中の急速充電システムと連携し、アプリでEV充電の注文から決済まで可能とするシステムを開発。サービスステーションで実証実験を進め、2024年内に提供開始する予定だ。（2024/6/10）

元ベテラン店員が教える「そこんとこ」：
予約なしで入れるはずが「予約でいっぱい」なのはなぜ？　キャリアショップで今起こっていること
コロナ禍が過ぎて、予約なしでの来店受付を再開したキャリアショップ。しかし、実際に行ってみると「予約のない場合は受け付けられない」と言われてしまうこともあります。一体なぜなのか、キャリア（2024/6/9）

オンデーズ、「AI社員」を店舗に導入　担当する業務は？
メガネの製造販売を手掛けるOWNDAYS（那覇市）はこのほど、店舗運営を支援するための“AI社員”を新たに導入した。店舗運営の支援や業務効率化、顧客満足度の向上に役立てる狙いだ。（2024/6/9）

データ活用、接客　韓国のIR「インスパイア」に見る“LTV向上の要点”とは
投資額2200億円、敷地面積430万平方メートルと広大な韓国の統合型リゾート「インスパイア」。客に何度も訪れたいと思わせる施設をいかにして作り出し、顧客生涯価値（LTV）を高めているのか。インスパイア・エンターテインメント・リゾートのCMOに聞いた。（2024/6/7）

会員登録せずにiPhoneからスタバで注文　「App Clip」導入の狙いと「モバイルオーダー＆ペイ」の真価
スターバックスのモバイルオーダーで「App Clip」が本格展開。会員登録不要、iPhoneのカメラで読み取るだけ、支払いはApple Payで行う。スターバックスの担当者は「初回の体験をよりスムーズにすることが狙い」と話す。（2024/6/4）

20代女性社員が成長を実感する企業　2位「日本マイクロソフト」、1位は？
オープンワークが運営する働きがい研究所は、「20代女性社員がキャリア成長を実感する企業ランキング」を発表。1位にはP＆Gジャパンが選ばれた。（2024/5/31）

渡り鳥の移動ルートを追ったら、何が分かった？　LUSHの徹底した「リジェネラティブ」を読み解く
LUSHは2016年頃から、サステナブルの先にある「リジェネラティブ」（再生）に目を向けてきた。渡り鳥の移動ルートを追ったエピソードから、LUSHが徹底する「リジェネラティブ」を読み解いていく。（2024/5/31）

SEOタイムズ編集部が初心者向けにわかりやすく解説：
複数店舗を持つ企業なら知っておきたい「ローカルSEO」を成功させる方法
複数店舗を展開している企業のSEO対策はどうあるべきか。今回は地域名を含んだSEO対策、いわゆる「ローカルSEO」の方法をわかりやすく解説します。（2024/5/31）

「シリーズ 企業革新」日立編：
日立の「1兆円買収」が加速させた日本企業のDX　顧客との「真の協創」へ
日立が再成長を果たした裏側に迫る連載の第5回は、GlobalLogic Japanのデジタルエンジニアリングエバンジェリストの後藤恵美氏に日本市場での今後の展望を聞いた。（2024/5/31）

加護亜依、キャバ嬢デビューで驚異の売上　ミニモニ。の替え歌に「これは初めてちゃうな」「1回目の感じじゃなかった」
シャンパンが飛び交う店内。（2024/5/30）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
どうなる「イトーヨーカ堂」　衣料品売場で起きているすごい変化　伝統的な強みを取り戻せるか
苦戦が続いているイトーヨーカ堂だが、衣料品売り場で新しい挑戦をしている。同社の歴史を振り返りながら、復活の可能性を探る。（2024/5/28）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
効率追求の落とし穴　「レジなし店舗」が見逃しがちな重要ポイントとは？
長年、小売の現場に身を置く著者は、国内外のレジなし店舗が効率性を追求するあまり、ある重大なポイントを見逃しているのではないか、と指摘する。レジなし店舗のあるべき姿とは――。（2024/5/27）

レジの「立ちっぱなし問題」どうする？　欧州では「座る」スーパーも　効率と働く人の満足度を考える
欧州で見かけることが多い「座りレジ」が、少しずつ日本でも増えてきた。マイナビバイトやベルクの取り組みを紹介しながら、変わり始めた接客の今を探る。（2024/5/27）

資生堂の美容部員がインフルエンサー化　華やかな投稿に隠れたSNS戦略とは
美容部員と聞くと、百貨店やコスメショップの店頭に立ち、一対一で顧客の話を聞きながら接客するというイメージを持つ人も多いだろう。その一方で、資生堂インタラクティブビューティー（東京都中央区）には、デジタルでの活動に特化した美容部員が約40人在籍している。その背景について、同社に話を聞いた。（2024/5/26）

ヤマダ、ロボット接客を導入へ　店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」開発に向け
ヤマダホールディングスは21日、ロボットスタートアップ・avatarinとの業務提携を発表した。遠隔操作ロボットを使った接客を行い、店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」の開発を目指す。（2024/5/21）

教えて！あの企業の20代エース社員：
「すごい高校生がいる」　アルバイトからココイチFC社長に就いた22歳、その素顔は？
「カレーハウスCoCo壱番屋」をFC展開するスカイスクレイパーに22歳の新社長が就任した。その素顔とは――。（2024/5/21）

美容室の倒産、過去最悪のペースに　値上げした後の「顧客離れ」がリスクに
東京商工リサーチが調査結果を発表した。（2024/5/18）

「当店の従業員はマスクを外して業務を行います」吉野家の貼り紙が物議　全店の方針なのか聞いた
吉野家は、新型コロナウイルス感染症が5類に移行して1年が経過したことから、勤務中のマスク着用を原則不要にしたとしています。（2024/5/17）

ビックカメラ、翻訳機「ポケトーク」の貸し出しサービス開始　全国12店舗で
（2024/5/17）

全国20施設で導入：
従業員や店舗に“チップ”を送る　JR東日本が新サービスを開始
JR東日本は、2023年10月よりトライアルサービスを行っている「TipSmile（チップスマイル）」の本サービスを、6月1日より提供すると発表した。（2024/5/17）

地域経済の底力：
「一蘭」幹部に聞く　カップ麺「一蘭 とんこつ」の開発で譲らなかったこと
福岡市発祥のラーメン店「一蘭」で働く社員には、基本的に肩書や役職がない。組織運営の独自性が企業としての強さの源泉になっている。（2024/5/16）

スピン経済の歩き方：
なぜマックで“客への反撃”が増えているのか　いまだ続ける「スマイル0円」との関係
マクドナルドの店員が客にブチギレしている様子の一部始終がSNSで拡散され、話題となっている。1月には迷惑客への対応で英雄視されたマッククルーもいたが、なぜこのような事態になっているのだろうか。（2024/5/15）

AMの品質保証とISO/ASTM 52920（2）：
品質保証システムとその前提である品質マネジメントシステムの関係とは
本連載では、AMにおける品質保証と、その方法を標準化した国際規格ISO/ASTM 52920について解説する。今回は、品質保証システムと、その基盤となる企業自体の、品質を重視する経営の仕組みについて考える。（2024/5/14）

Q＆A　社労士に聞く、現場のギモン：
求人票より低い給与提示はNG？　「やる気はあるがスキルが足りない人」を中途採用したいが……
「求人票に記載した給与よりも低い金額を提示するのは違法ですか？」──採用の過程で、やる気はあるがスキルがないという人からエントリーを受けることもある。給与を調整するのは問題なのか？　社労士が解説。（2024/5/13）