「接客」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

リザーブ ストア 銀座マロニエ通り：
本格的なイタリア料理とお酒を出すスタバ、2月3日にリニューアル　特徴は？
スターバックス コーヒー ジャパンが「スターバックス リザーブ ストア　銀座マロニエ通り」を2月3日にリニューアルオープンすると発表した。（2022/1/27）

コロナ禍の雇用不安を乗り越えるには
“コロナ離職”を本気で防ぎたいなら「女性の“仕事への不安”」に向き合うべし
コロナ禍の影響で生じた離職リスクに歯止めをかけるために、企業はさまざまなアプローチを試している。こうした中、雇用主は女性の職場復帰を図ることが重要だとGartnerは指摘する。その理由は。（2022/1/27）

カメラで、靴で、視覚障害者の外出を支援　誘導アプリ続々
視覚障害者の困りごとを解消する支援ツールの提供が相次いでいる。スマートフォンに搭載されているカメラや専用アプリを活用したサービスで、大手損保系やベンチャー企業が開発に乗り出している。白杖（はくじょう）やガイドヘルパー（同行援護者）、盲導犬に次ぐ新たな?パートナー?として外出や買い物に欠かせないと期待は高まる。（2022/1/26）

ものづくりを21世紀型に変える：
元ネスレ日本社長の高岡浩三が、ホリエモンの宇宙ビジネスに参画した理由
ネスレ日本で「キットカット」「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ」「ネスカフェ アンバサダー」などのイノベーションを実現してきた高岡浩三氏。その高岡氏が、ホリエモンこと堀江貴文氏が創業した宇宙ベンチャー、インターステラテクノロジズのアドバイザーに就任した。宇宙ビジネスに参画した理由を聞く。（2022/1/28）

ニトリの背中も見えてきた：
新生ハンズが地方に大量出店？　「王者」カインズの東急ハンズ買収から見える、意外な未来
業績不振に苦しんでいた東急ハンズを、ホームセンター業界の王者・カインズが買収する。ニトリの背中も見えてきた同社は、かつて時代のトレンドを生み出してきたハンズをどう変化させるのか。（2022/1/26）

スピン経済の歩き方：
喫茶店数は30年で半減！　「純喫茶」はこのまま絶滅してしまうのか
「喫茶店」の休廃業・解散が過去最多を記録――。東京商工リサーチが発表したわけだが、昭和レトロの雰囲気が漂う「純喫茶」も衰退していくのだろうか。（2022/1/25）

杉山淳一の「週刊鉄道経済」：
全員に恩恵のある「駅のバリアフリー」、都市と地方でこんなに違う
国土交通省は2021年12月24日、全国鉄道駅のバリアフリー化を加速すると発表した。都市部では鉄道運賃にバリアフリー化費用を加算できる制度を作る。地方部では鉄道駅のバリアフリー設備の整備について、費用の補助率を最大3分の1から2分1のに増やす。「バリアフリー加算運賃」はすべての人に利点がある。（2022/1/21）

特選プレミアムコンテンツガイド
PCが売れても「タブレット」が売れない理由
ノートPCよりも持ち運びがしやすく、スマートフォンよりも画面が大きい「タブレット」は、情報端末の新たな用途を生み出してきた。その勢いに陰りが見え始めてきたという。どういうことなのか。（2022/1/21）

有識者が語り合い最適解を探る
オンラインでも顧客と「冷めない関係」を維持するための営業手法とは
「顧客を訪問できない場合の代替手段」として導入されたオンラインでの営業活動は、コロナ禍をきっかけに広く普及した。非対面接客への違和感は緩和したが、まだ課題は残る。オフライン時代と変わらない「顧客とのつながり方」とは。（2022/1/24）

デジタル変革の旗手たち：
デジタルで生命保険の顧客体験を再定義――ライフネット生命 森亮介社長
大抵のモノやサービスはスマホで簡単に、しかも安く買えるようになった今だが、生命保険にネットで加入する人はまだ少数派だ。デジタルで生命保険の顧客体験をデザインし直し、新たな未来を切り開こうとしているライフネット生命の新たな挑戦について、ITmediaエグゼクティブのエグゼクティブプロデューサーである浅井英二が話を聞いた。（2022/1/18）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「パーソナライゼーションエンジン」　売れ筋TOP10（2022年1月）
今週は、パーソナライゼーション製品の国内売れ筋TOP10を紹介します。（2022/1/18）

今日のリサーチ：
オンライン商談システム市場　2020年度は前年度比倍増――ITR調査
コロナ禍によるオンライン商談需要の急増で市場が急拡大。訪問営業減少の影響が鮮明に表れています。（2022/1/17）

スマートリテール：
ソニーとMSのAIラボで老舗食堂発ベンチャーが開発、商品棚監視ソリューション
EBILABは2022年1月6日、ソニーセミコンダクタソリューションズと日本マイクロソフトが設立した「共同イノベーションラボ」のサポートを受けて、「小売業向け棚監視ソリューション」を開発したと発表した。（2022/1/17）

人の表情をアバターに反映　一般的なWebカメラでOK　VR接客システム、ドコモが開発
人の表情を、3Dアバターにリアルタイムに伝送・反映するシステムをドコモが開発。一般的なWebカメラで表情を取得でき、リアルに再現できるという。（2022/1/14）

高機能で低価格：
「カジュアル領域で100億円を目指す」　AOKIが60万点用意した“JOYカジュアル”とは？
AOKIが21年10月にカジュアルアイテムシリーズの「JOYカジュアル（JOYカジ）」を発表した。店舗ではパジャマスーツに比べて“ひっそり”と陳列されている同シリーズは、一体どのような商品なのか。（2022/1/14）

3年で5割以上が辞める：
美容師の働き方はなぜブラックなままなのか──土日休みにこだわる人気店が、業界に問う課題
土日は休めなくて当然、働き方はブラックで当たり前──そんな美容業界の在り方に警鐘を鳴らすのは、日曜定休の人気美容院を経営する海野貴裕さんだ。海野さんに、これまでのキャリアで培ってきた働き方への考え方や、顧客との向き合い方を聞いた。（2022/1/12）

パソナがメタバース事業に本格参入　100の“街”で働き方改革や地方支援
パソナグループがメタバース事業に本格参入することが分かった。今春にもメタバース空間を作り、最終的には100程度の“街”のような場を提供。仮想空間で職業体験をしたり、地方創生につなげるような取り組みなどを進める。（2022/1/11）

アプリは431万ダウンロードを突破：
りそなホールディングス南昌宏社長が語る　コロナ禍でも業績好調の理由
りそなホールディングスは2022年3月期の中間決算を発表。銀行本来の業務からの利益である「資金利益」「フィー収益」「その他業務利益」の合計である業務粗利益は、前年同期比58億円増の3231億円で、親会社株式に帰属する中間純利益は同244億円増の808億円だった。同社の南昌宏社長にコロナ禍でも好業績の理由や今後の戦略を聞いた。（2022/1/8）

猫「相席いたしますニャ」　猫と一緒にお食事タイムを楽しめる料理店が「私も相席したい！」と話題に
お客さんにも親しまれる看板ネコちゃん！（2022/1/6）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
2022年の外食産業はどうなる？　「オンザライス系」と「大衆食堂」に注目すべき“合理的”な理由
2021年の外食産業はコロナに翻弄され続けた。22年にはどのような業態が流行するのだろうか。筆者が「オンザライス系」と「大衆食堂」に注目する理由とは？（2022/1/3）

売れっ子定員も登場：
【まとめ】無人店舗元年！　2021年にはどのような店舗がオープンしたのか？
2021年に盛り上がったビジネスの1つに「無人店舗」が挙げられるだろう。コロナ禍で対面接客が減らせたり、人件費削減につながったりと多くの利点があり、DX文脈でも注目を集めていたように感じる。今年、筆者が取材した3つの無人店舗を紹介していく。（2021/12/28）

アルバイトから社長に：
東京ラーメンストリートに初出店した熊本「天外天」　社長がこだわる「食のブランド」とは
2021年の話題を集めたのが「東京ラーメンストリート」の「ご当地ラーメンチャレンジ by 東京ラーメンストリート」だ。「支那そばや」の後を継ぐ第2弾として出店したのが、熊本を代表する名店「天外天」。出店に至った経緯や東京で経営する厳しさを、小田圭太郎社長に聞いた。（2021/12/28）

Go AbekawaのGo Global！〜Adrian Zulnedi編（後）：
僕は「内発的なモチベーション」に従ってモノづくりをしたい
グローバルに活躍するエンジニアを紹介する本連載。前回に引き続きプラゴのAdrian Zulnedi（アドリアン・ズルネディ）氏にご登場いただく。ずっと変わらない「モノづくりへの思い」を持ち、エンジニアとして働き始めたズルネディ氏が挑戦してみたいこととは。（2021/12/27）

回線契約中に「ウイルス対策はされていますか？」　コロナ広まりたてのときに起きたすれ違い漫画に笑いと哀愁
不幸なすれ違いだった。（2021/12/26）

ユニ・チャーム、大人用紙おむつのデジタル採寸サービス　自宅で最適なサイズ選びをサポート
ユニ・チャームが、「大人用紙おむつ」に関して、AIを使ったデジタル採寸サービスを始めた。メッセージアプリ「LINE」のチャットトークと組み合わせ、自宅で要介護者に最適なサイズの紙おむつを選べるようサポートする。（2021/12/24）

Go AbekawaのGo Global！〜Adrian Zulnedi編（前）：
あの子が「できる」といったから、僕は“モノづくり”に目覚めた
グローバルに活躍するエンジニアを紹介する本連載。今回はプラゴのAdrian Zulnedi（アドリアン・ズルネディ）氏にお話を伺う。インドネシアで30人もの親戚に囲まれて育ったズルネディ氏。同氏が小学校のときに経験した「一生モノの出会い」とは。（2021/12/24）

【漫画】お客さんからの「ありがとう」の言葉に逆感謝　日頃のモヤモヤが一気に晴れた話に「すっごくわかります！」と共感の声
「ありがとう」は魔法の言葉。（2021/12/23）

視点：
顧客価値創出へのAIの貢献
2000年代から続いている第三次AIブームは、ビッグデータを用いてAI自身が知識を習得する「機械学習」の実現から始まった。近年は、知識を定義する要素である特徴量をAI自身が習得するディープラーニングにより、ビジネスでのAIの実用利用が急速に進んでいる。（2021/12/20）

スマートリテール：
有人店舗のAI無人店舗化を支援する、サイバーエージェントが新子会社設立
サイバーエージェントは2021年12月17日、小売業向けのAI技術を活用した無人店舗ソリューションを提供、開発する子会社CA無人店舗を同年11月19日に設立したことを発表した。（2021/12/17）

問い合わせ対応や客への声掛けを実施：
サイバーエージェント、小売店に“AIアルバイター”派遣する子会社を設立
サイバーエージェントが、小売向けにAI技術を活用した無人店舗ソリューションの提供や開発、販促支援を行う新子会社として「CA無人店舗」を設立した。（2021/12/15）

PR：DX時代の店舗戦略の要となる次世代チェックアウトソリューションとは
小売業界を取り巻く環境変化や消費者のデジタルシフトが加速し、快適な購買体験が求められている。そのような中、「チェックアウト」は店舗の顧客接点の1つとして重要な役割を担い、店舗DXの起点となっている。こうしたチェックアウトが担う役割の変化に合わせ、富士通は、機能をプラグイン提供しマルチプラットフォームでコスト最適化を図りながら、業務効率化による従業員満足度の向上、データ活用の推進を実現する次世代チェックアウトソリューション「TeamStore/DX」を提供している。（2022/1/21）

人材バリュー：
美大生の進路はどうなっている？　キャリアの実態
世間の人は美大生にどんなイメージを持っているでしょうか？　芸術に何の素養も持たない私ですが、秋田県にある秋田公立美術大学において、美大生のキャリア教育を担当してきました。 結論から言えば……。（2021/12/12）

顧客体験価値ランキング　3位「サントリー」、2位「ワークマン」、1位は？
C Space Tokyoは18歳以上の一般個人1万507人の回答を元に、ランキングを作成した。（2021/12/27）

数クリックで「ABテスト」「パーソナライズ」も可能：
PR：煩雑な「Webサイト運用」はもう卒業――ノーコードで更新・改善するには
ネット利用が広く普及したことで、企業が運営する「Webサイト」は、ビジネスに直接インパクトを与える要素の一つになった。しかし、効率的なWebサイトの運用や継続的な改善には課題も多い。さらに一歩踏み出して、デジタルマーケティングのベースとなる顧客行動の集計や分析、可視化を自社のWebサイトで実現しようとすると、ハードルが高い。どうすればよいのだろうか。（2021/12/10）

満足度の高いリフォーム会社ランキング　2冠を獲得した企業は？
調査は過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した20〜84歳を対象に実施した。（2021/12/8）

もしも「従業員がネコのラーメン屋」があったら　天国みたいなお店の面接を受ける漫画に癒される
味も絶品、赤猫しょうゆ！（2021/12/7）

「バイト初日だけど接客してみて」→テーブルで待っていたのはコワモテ2人組　初バイトで無茶ぶりされた体験談漫画が手に汗握る
初接客の行方は……!?（2021/12/4）

【すてきな実話】まるで高級ホテル　おじいちゃん店員から執事のような接客を受けお嬢様気分になれた話
接客されてみたい。（2021/12/3）

瀧澤信秋「ホテルの深層」：
「何度もトラブルを起こされました」　Go To再開も素直に喜べない？　ホテル業界から聞こえる“リアルな現場の声”
コロナ禍と対峙しつつ大変な時期を経てきたホテルであるが、明るい話題もちらほら出てきている。ポジティブムードに包まれつつある中で、今回はいまこの時期ならではの印象的なホテルの現場スタッフ話などを紹介したい。（2021/12/3）

変えるものと変えないもの：
“ラーメンの鬼”佐野実の娘が明かす「ラーメンの新境地」　父になかった「支那そばや」の哲学とは
ラーメンの人気店として知られる「支那そばや」。支那そばやの運営に関わり、東京ラーメンストリート店を切り盛りしていたのは“ラーメンの鬼”の娘、佐野史華さんであることはあまり知られていない。史華さんが店に立つ上で大切にしているものや、ラーメン店を経営する上で大事にしているものは何か。話を聞くと、父とは対照的な哲学が浮かび上がってきた。（2021/12/2）

会話を録音しなくても利用可能：
「相手がこの会話に興味があるかどうか」をAIで判定するシステムを大日本印刷が開発
大日本印刷は、顧客が話す声から顧客の感情をAIでリアルタイムに解析し、その結果を接客オペレーターに通知するシステムを開発した。リモートで接客中のオペレーターに顧客の感情を伝えることでより効果的な接客、商談を支援するという。（2021/12/1）

長谷川秀樹の「IT酒場放浪記」　“百貨店の未来”編：
LINEミニアプリにスカウター？　パルコ・H2OリテイリングのDXリーダーが語る、物があふれた時代の百貨店
元メルカリCIO長谷川秀樹氏が、IT改革者と語る「IT酒場放浪記」。今回のゲストは、パルコ執行役員の林直孝氏と、エイチ・ツー・オー リテイリング執行役員の小山徹氏。DXを率いるリーダーとして、両者が今考える「百貨店の未来」とは──。（2021/12/1）

空港で最先端ロボのオモテナシ続々　人手不足、感染防止担う
省力化やコスト削減という経済的理由に加え、最先端技術の実験場として空港を活用する狙いもある。人との出会いだけでなく、ロボットとの「出会い」も空港での楽しみになりつつある。（2021/11/30）

空港で最先端ロボのオモテナシ続々　人手不足、感染防止担う
関西国際空港などはさまざまな業務でロボットの導入を推進。省力化やコスト削減という経済的理由に加え、最先端技術の実験場として空港を活用する狙いもある。人との出会いだけでなく、ロボットとの「出会い」も空港での楽しみになりつつある。（2021/11/30）

グレーゾーン：
未接種理由の配置転換はOKなのか？　妥当性の線引きが難しい
新規感染者数の減少が続き、社会が活気を取り戻しつつある中で、雇用現場では未接種の人に対する不利益な取り扱いが懸念されている。未接種を理由とした解雇や雇い止めは許されないが、配置転換は“グレーゾーン”とされ、妥当性の線引きが難しい。（2021/11/28）

メタバース上で開催　ローソン、SMBC日興証券、テレビ朝日が出展するVRイベント「バーチャルマーケット2021」とは？
イベントは12月4日〜12月19日、計16日間開催される予定。（2021/11/27）

JR各社が導入　「みどりの窓口」に代わる近い将来の話せる窓口「アシストマルス」とは
廃止が進む「みどりの窓口」ですが、代わりに……。「QR乗車票」にも期待です。（2021/11/26）

沿線まるごと株式会社：
フロントは“無人駅”、客室は“空き家”の「沿線まるごとホテル」　JR東が新会社設立で事業本格化
JR東日本と地域活性化やビジネス創出を支援するさとゆめが、共同出資会社「沿線まるごと株式会社」を設立したと発表。（2021/11/24）

顧客に合わせた最適なコミュニケーションを：
デジタル化で生まれた好循環　「アンダーアーマー」ドーム社が目指すオンラインとオフラインの融合
コロナ禍でリアル店舗が大打撃を被る中、「第二の創業期」を掲げ、デジタル化を基に顧客コミュニケーションを刷新しているドーム社。好循環を生み出しながら、ブランドの再定義に挑む同社の担当者に話を聞いた。（2021/11/24）

強盗に襲われたタクシー運転手の正体とは？　「ロボットアニメのその後」を思わせる漫画に涙
世界の危機が去ったあと、ヒーローたちは……？（2021/11/25）