「接客」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

買い物時に「親友よりもAIを信じる」7割超──「エージェンティックコマース」時代に仕込みたい「3つの戦略」
AIの進化により、商品の「選ばれ方」が変わり始めている。AIが商品を探し、比較し、購入まで担う「エージェンティックコマース」の時代に、企業はどう対応すべきなのか。（2026/9/10）

スピン経済の歩き方：
くら寿司はなぜ「ちいかわ」に頼るのか　景品横領で見えた“コラボ依存”の落とし穴
くら寿司で起きた「ちいかわ」コラボ景品の横領事件。人気コンテンツとのコラボに依存する集客戦略のリスクと、外食企業が陥りかねない「コラボ商法」の落とし穴とは――。（2026/9/9）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
「AIに買い物を任せる時代」到来？　でも、小売企業は「AIに選ばれるだけ」では生き残れない、これだけの理由
買い物を実行する主体が人からAIへ一部移る「エージェンティックコマース」の時代、小売企業は顧客から選ばれるだけではなく、AIから選ばれる必要がある。AIに選ばれるためにはどうすればいいのか。（2026/9/9）

MONOist新着記事PickUp：
PFASの基礎知識と最新動向／新型「CX-5」の好調を支えるマツダの構造改革
2026年9月8日に公開されたMONOistの新着記事をピックアップしてお届けします。（2026/9/8）

モビリティサービス：
マツダは「顧客離れ」からなぜ反転できたのか、新型CX-5好調を支える構造改革
マツダは国内ビジネス構造変革の進捗を発表した。「20万人に選ばれ続ける会社」を目指し、ブランド価値経営を推進。販売網の再編や接客プロセスの標準化といった現場改革が実を結び、新型「CX-5」の販売好調につながっている。（2026/9/8）

「1人で顧客対応する現場を守る」：
10月1日「カスハラ対策」義務化　暴言をAIが検知する腕時計型デバイスが登場
2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、企業にはカスハラへの対策が求められる。アイフォーカスは、AI音声データ解析機能を備えたLTE通信スマートウォッチ「カスハラ対策Watch」を2026年10月1日から提供開始すると発表した。（2026/9/4）

役員全員が店舗の掃除まで　アシックス廣田会長が「売上高1兆円企業」へ導く「ブレない対話術」
赤字200億円のどん底から時価総額3.5兆円超、純利益1000億円超のメガブランドへ躍進したアシックス。廣田康人会長が語る勝因は、社内ブログを通じた社員との「逃げない対話」と役員全員が店舗の裏方に立つ「徹底した現場主義」にあった。ECシフトや高価格帯モデルへの集中、走法別シューズの開発、AI時代のリーダー像まで、社員と「夢」を共有し世界一を目指す経営に迫る。（2026/9/4）

アバターにはないメリットがある――Osaka Metroらが「ヒューマノイド駅員」の実証実験　体験すると毎日先着順でpovo2.0の「24時間データ使い放題」チケットを贈呈
Osaka Metro、KDDI、AVITAの3社が、ヒューマノイド（人型ロボット）駅員による接客案内の実証実験を実施する。参加者には各日先着200人に「povo2.0」で利用できる「24時間データ使い放題」のクーポンが贈呈される他、アンケートに答えると「Osaka Point」が20ポイントもらえる。（2026/9/1）

身長178センチ、性別の設定なし　大阪メトロに“AIロボット駅員”が登場
ロボット駅員登場−。大阪メトロは31日、御堂筋線梅田駅北改札近くの「Metro Opus（メトロオーパス）梅田店」に人型ロボット（ヒューマノイド）を設置し、接客案内サービスの実証実験を開始した。（2026/8/31）

「社内資料をAIに読ませたら、使えない回答が連発」　RAG導入で起きる悲劇と回避策
社内のマニュアルや過去資料をAIに読み込ませれば、使える「社内Q＆A」が作れる――。そう考えてRAG導入を進めた企業で、思わぬ問題が起きている。2つの“しくじり事例”から、その教訓を探る。（2026/8/31）

古田拓也「今更聞けないお金とビジネス」：
フードデリバリー撤退クロニクル　市場拡大でも8社が退場、なぜ？　「Uber Eats一強」の後に残るもの
フードデリバリー事業者の撤退が相次いでいる。理由は「市場の縮小」ではない。むしろ、市場は拡大傾向にある。一体何が起きているのか。（2026/8/31）

「AIエージェント」でネット通販激変　“アマゾン飛ばし”がビジネスモデルを揺るがす
LINE（ライン）ヤフーは28日、通信アプリ「LINE」を通じて利用できる人工知能（AI）サービスを、アプリにすると発表した。（2026/8/30）

「駅すぱあと」がロボットに？　エキュート秋葉原の「ugo Pro」を支える通信技術とUXの裏側
JR秋葉原駅のエキナカ施設であるエキュート秋葉原に、案内ロボットのugo Proが導入された。経路検索システムである駅すぱあとのデータを参照し、高度な音声案内やスマートフォンへのスムーズな情報引き継ぎを実現。人が密集して電波が不安定になりがちな駅構内での通信を安定させるための工夫を解説する。（2026/8/29）

単なる「原価上昇→価格転嫁」では失敗する！　“納得感”のある値上げと、客離れを起こす値上げの本質的な違い
「値上げ」と聞くとネガティブな印象を受けることも多いが、実は値上げそのものが絶対悪なわけではない。小売りのプロが、実際の商品価格を分析しながら今あるべき価格戦略を解説していく。（2026/8/27）

「コンビニの仕事は厳しい」「早期離職」を防げ　ファミマが大胆にユニフォームを刷新したワケ
ファミリーマートが、約10年ぶりに店舗スタッフのユニフォームを刷新する。合わせて、髪色やユニフォームの着こなしなどに関する新たな身だしなみ基準も導入する。（2026/8/26）

解決率98.4％：
画面の向こうは“関空の精鋭”　ANAがロボット遠隔接客で挑む「地方空港の人手不足」解消
地方空港で迷う外国人客にロボット越しに対応するのは、遠く離れた関西空港に待機する接客の精鋭チームだ。ANAは8月21日、アバターロボットを活用して地方空港を後方支援する「ハイブリッド接客」を導入した。羽田空港での検証では問い合わせの98.4％が遠隔で解決。単純な省人化にとどまらず、現場の負担軽減とデータ分析による顧客体験の向上、さらにはデジタル技術による「リソースの仮想化」で航空業界の労働力不足突破を狙う。（2026/8/26）

「キレイごとナシ」のマネジメント論：
オフィスで「電動ハンディファン禁止」と言われた……マナーで片付けられない“セキュリティリスク”の存在
すっかり普及したハンディファン。職場で使用を制限する背景には、「行儀が悪いから」以外の理由もある。（2026/8/26）

PR：AIに「発見されない」ECは存在しないのと同じ　Shopifyが描くコマースの未来と実践戦略
実店舗、ECからChatGPTなどの生成AIへと広がる“売り場”。販売チャネルの分散やデータのサイロ化に悩む事業者に対して、Shopifyは何をもたらすのでしょうか。AI時代の最新EC戦略と単一基盤の強みを、Q&Aで解説します。（2026/8/26）

ITmedia エンタープライズ　まとめ読みeBook：
「全ポイントに完璧はいらない」　ロジャー・フェデラー氏の意思決定とAI活用の最前線
2ポイントに1つは落としていた──テニス王者ロジャー・フェデラー氏が明かした意外な数字が示すのは、力の入れどころを見極める思考法だ。同じく「SAP Sapphire」で披露されたH&M、Ray-Ban、Fonterraによる自律型AIエージェントの活用事例と合わせて紹介する。（2026/8/26）

旅行しながら働く「おてつたび」が人気　50代以上の利用申込が2.1倍に、なぜ？
人手不足に悩む地方のサービス業などと、働きながら旅をしたいという人を結ぶマッチングサービス「おてつたび」が人気を集めている。（2026/8/25）

Windows搭載PCの運用管理における“当たり前”を疑う：
Windows運用管理で“やってはいけない”3つのこと　それぞれの見直し方とは？
Windows搭載PCの運用管理では、これまでの“当たり前”や認識のずれに基づく行動が、必要な取り組みの抜け漏れにつながることがあります。実は避けるべきだった3つのことを整理して、運用管理の見直し方を考えます。（2026/8/23）

ドコモの銀行が“メガバンク級の成長”を描くワケ　ドコモショップの無料サポートが果たす役割
ドコモ・フィナンシャルグループとドコモSMTBネット銀行は8月21日に記者説明会を開催した。両社は同日から全国のドコモショップ196店舗で「ドコモの銀行」の口座開設や各種設定の無料サポートを開始する。対面サポートによりデジタルに不慣れな利用者を支え、メガバンクと同等規模への成長を目指す。（2026/8/21）

AI時代の「自治体Webサイト」の在り方とは？　「3クリックルール」と「市民に探させる」からの脱却
「目的のコンテンツに3クリック以内で到達すること」――。自治体Webサイトに残るこのような要件は、AI時代にも必要なのか。AIによって変わる情報アクセスを起点に、これからの自治体Webサイトに必要な設計思想を考える。（2026/8/20）

なぜ「相場の半額」にできた？　「ヒューマノイド界のトヨタ」目指すZEALSの“したたか”な戦略
ZEALSが発表したコンパクトヒューマノイド「D1」は、市場相場の半額となる「1台500万円」を実現し注目を集めている。2足歩行を捨て台車構造を選び、手には中国製パーツを用いるなど「準国産」で割り切ることで開発コストを大幅に削減。米中が開発スピードで先行する中、安全性重視の設計と医療・保険・リース・商社を巻き込んだ4領域アライアンスを武器に、日本発の「ユースケース先進国」を目指す清水正大社長の戦略に迫る。（2026/8/18）

PR：人手不足の小売業をAIが救う　店舗オペレーションの“自動化”最前線
（2026/8/17）

1回50秒短縮が生む接遇品質の向上
手入力の限界をAI対話解析で突破　ウエルシア約2000店が全社展開した音声DX
ウエルシア薬局が約2000店舗にAI音声薬歴システムを導入した。接客対話を録音して自動で要約作成することで、1回あたり50秒の作業短縮を実現。現場の入力負担を激減させた店舗DXの具体策に迫る。（2026/8/14）

「Google Store 表参道」潜入レポート　米国を超える最大規模の店舗と「丸ごとAI体験フロア」の見どころ
米国外初の旗艦店となる「Google Store 表参道」が8月13日にオープンした。店内では最新のPixel 11シリーズや各種アクセサリーの展示販売および修理サポートを行う。さらに世界初となるAI体験フロアを設け最新技術や限定コンテンツを無料で体験できる。（2026/8/13）

人工知能ニュース：
タツノがAI給油許可システム「AIGO」を販売開始　店舗運営の省人化を支援
タツノは、セルフサービスステーション向けAI給油許可システム「AIGO」の販売を開始した。監視カメラ映像をAIが解析して給油可否を判断し、店舗運営の効率化と安全性向上を後押しする。（2026/8/13）

帰省ついでに日本最西端の「VAIO Shop in Shop」に潜入！　ノジマとのタッグで生まれた手厚い接客で最新機能を確かめてみた
我が郷里に「VAIO Shop in Shop」がある――ということで、VAIOの日（8月10日）に郷里のノジマに出かけてきた。そこで思った由なしごとを記事としてまとめてみようと思う。（2026/8/11）

PR：ChatGPTやGeminiが新たな重要販売チャネルになる日　Shopify「Everywhere」に見る、AI時代のEC戦略
実店舗、ECからChatGPTなどの生成AIへと広がる“売り場”。販売チャネルの分散やデータのサイロ化に悩む事業者に対して、Shopifyは何をもたらすのか。AI時代の最新EC戦略と単一基盤の強みを解説する。（2026/8/12）

「バス運転手は稼げない」は過去の話？　ウィラーが年収600万円を実現した理由
「きつい・稼げない」と見られがちなバス運転手。ウィラーエクスプレスは年収600万円超の待遇や若手育成で、職業イメージの転換に挑んでいる。（2026/8/8）

「稼ぐサプライチェーン」の作り方（3）：
物流を経営の武器にする、「稼ぐサプライチェーン」を実現する3つの仕組み
連載の最終回となる第3回では、「稼ぐサプライチェーン」の全体設計について解説します。顧客への約束を起点とした「物流サービスの設計」、先回りでリスクを判断する「S＆OP」、全体最適を回す「KPI」の3軸を連動させ、売り上げ／利益／在庫／キャッシュのバランスを最適化するための、経営の仕組みを提示します。（2026/8/7）

セキュリティリーダーの視座：
「セキュリティは事業を活かす出汁、責任者はCIMOで目指せ」 - JTB 椎野氏
JTBのセキュリティを牽引する椎野紘平氏。MOTで培った「一言で伝える技術」を武器に、セキュリティを事業を活かす「出汁」に例える。防衛だけでなく事業収益化まで責任を負う「CIMO（デジタル番頭）」を理想に掲げ、社内外を巻き込みながら進む同氏の実践のリアルと哲学に迫った。（2026/8/5）

ソフトバンクのスマホ契約数減はいつ止まる？　宮川社長が反転の時期を語る　ホッピング対策は「真剣にやりすぎた」
ソフトバンクは2026年4〜6月期の連結決算で増収増益を達成したが、スマートフォン契約数は前年同期比11万6000件減少した。宮川潤一社長は、ホッピングユーザーへの対策を「真剣にやりすぎた」と率直に認め、第3四半期以降の契約数回復に自信を示した。（2026/8/4）

ローソン、「店員とビデオ通話で注文」→「自宅まで届ける」新サービス　高齢化が進む団地で実証
ローソンは東京都日野市の高幡台団地に「ハッピーローソンタウン日野高幡台店」をオープンした。店員とビデオ通話をしながら商品を注文し、自宅まで届けてもらえる実証実験を開始するほか、相談窓口や薬局、防災機能などを備え、地域コミュニティーの活性化を目指す。（2026/8/4）

ローソンとKDDI、集合住宅型団地で初の「ハッピーローソンタウン」をオープン　リモート接客、ビデオ通話で配達サービスなど
ローソンとKDDIは8月4日、東京都日野市のUR賃貸住宅「高幡台団地」に「ハッピーローソンタウン日野高幡台店」をオープンした。集合住宅型団地への展開および東日本進出はいずれも初めてで、生鮮品販売や調剤薬局、リモート相談窓口を備え、高齢化が進む郊外団地の再活性化モデルを目指す。（2026/8/4）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
なぜ「一度消えた」オニツカタイガーは復活したのか　世界的ブランドへと成長した背景
アシックスのブランド「オニツカタイガー」が絶好調だ。2027年には分社化を控えるブランドのこれまでと、新たにオープンした旗艦店についてまとめていく。（2026/8/4）

メカ設計メルマガ 編集後記：
3D技術が変えた「靴選び」の常識
購買体験の質がグッと上がりましたね。（2026/8/4）

「会社を辞めずに挑戦」は広がるか？　外資系CAが休職して開業した理由
会社を辞めずに、新たな夢へ挑戦する――。カナダの大手航空会社でCAとして働くRyucrewさんは、休職制度を利用して帰国し、カフェを開業した。退職せずに挑戦できる働き方の可能性を探る。（2026/7/31）

古田拓也「今更聞けないお金とビジネス」：
イーロン・マスク「2036年、お金は要らなくなる」は本当か？　人間が労働から解放される説を歴史から考える
イーロン・マスク氏の「誰もが思いつくものを何でも手にできる、驚くほど豊かな時代が来る」という発言は本当に実現するのか？（2026/7/30）

「バイト出身の22歳社長」から3年──ココイチFCトップが年商100億円を「絶対できる」と言い切るワケ
「カレーハウスCoCo壱番屋」などのFCを展開するスカイスクレイパーの諸沢莉乃社長は、高校時代のバイト入社から22歳でトップへ電撃就任した。離職率25％とされる飲食業界において、全32店舗を自ら巡回し、人を「育成」ではなく「応援」する現場主義で成長をけん引。「誰に継がせるか」ではなく「どんなビジョンに託すか」で選ばれた事業承継の解や、M&Aを交えて挑む「10年で年商100億円」への戦略を明かす。（2026/7/28）

次々生まれる「○○ハラ」に企業はどう向き合う？　カスハラ対策義務化で揺れる職場の「当たり前」
カスハラや就活セクハラ対策が企業の義務となる。だが、現場では「どこからがハラスメントなのか」という線引きの難しさも。新たな「○○ハラ」時代に企業が備えるべきことを探る。（2026/7/27）

伊勢名物「赤福」が売れない……ピンチ救った“白餅・黒餅”が生まれるまで
伊勢名物として愛される「赤福餅」。コロナ禍の客数減少により、販売数が大きく減少した。このピンチを救った新商品について、12代目社長が語った。（2026/7/16）

AIに企業理念を宿せるか？　スポーツ小売り・ヒマラヤ、接客ノウハウまで学習した「AI副店長」開発の舞台裏
スポーツ用品店をチェーン展開するヒマラヤ（岐阜市）は「アイダ つなぐ」と名付けた“AI副店長”を6月から全99店舗に導入した。同社店舗運営部の金丸智功氏（部室長代理）とヒマラヤスポーツ本館店長の高島雅央氏に、AI副店長開発の舞台裏を聞いた。（2026/7/10）

「誰にも会わずに帰る店」の寂しさ　すかいらーくがロボット配膳の先に挑むAI接客
デジタル化が進み、人と接することなく食事を終えられる飲食店が増えている。その利便性の裏で失われつつある「人ならではの価値」をどう取り戻すのか。すかいらーくホールディングスは、AIを人の代替ではなく、人の価値を引き出す道具として活用し始めている。（2026/7/10）

丸亀製麺は、従業員と利用客の「心」をどう数値化したのか　AIで「繁盛の法則」を探る仕組み
丸亀製麺は従業員と利用客の「心」を経営資本と捉える新たな取り組みを進めている。見えない感情をどう可視化し、店舗運営に生かしているのか。その仕組みを聞いた。（2026/7/7）

生成AI活用でコンタクトセンターを改革
事例：ニトリはなぜ問い合わせ対応を「全部自動化」しなかったのか
ギブリーは2026年7月3日、ニトリと進める生成AI活用型のコンタクトセンター改革で、約30人分の業務工数を削減したと発表した。（2026/7/7）

走るガジェットTeslaに乗ってます：
テスラ車の現オーナーが日本法人へ「喝！」　相次ぐ納車トラブルに募る国内体制への不安
日本での販売数がBMWを抜くなどオーナーが急増中のTesla。歓迎すべき人気の裏で、4年半乗る筆者のような既存オーナーの胸には、じわりと不安が兆し始めている。整備も車検も代車も追いつかない体制のまま台数だけが膨らめば、しわ寄せはどこへ向かうのか。6月末に発生した納車トラブルをきっかけに足元を見つめ直す。（2026/7/6）

「普通に満足」だけでは、もう選ばれない？　ユニクロ、セコマの事例にみる「感動のツボ」の設計
顧客満足度を高めるうえで重要なのは、単に不満をなくすことでもなければ、やみくもに感動を演出することでもない。「極端な満足」を得るために、顧客との関係性に合わせて体験を設計していくことだ。（2026/7/6）

「探す・戻る・待つ」を減らす
年2万6000時間超の削減を試算　ウエルシア薬局「現場主義」DXの舞台裏
ウエルシア薬局は、本部から店舗への業務指示を一元管理する「ウエルシアポータル」をスマートフォンで閲覧できる環境を整えた。幅広い年齢層の現場スタッフを巻き込んだ現場DXの舞台裏とは。（2026/7/7）