「チャットボット」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

今日のリサーチ：
オンライン商談システム市場　2020年度は前年度比倍増――ITR調査
コロナ禍によるオンライン商談需要の急増で市場が急拡大。訪問営業減少の影響が鮮明に表れています。（2022/1/17）

遠隔医療分野はどこまで成長するか
「遠隔医療」が医療費2兆円削減の可能性　調査から見る「市場成長の条件」は
Juniper Researchの調査によると、オンライン診療をはじめとする「遠隔医療」は欧米諸国の将来的な医療費節減につながる可能性がある。ただしアナリストは、幾つかの「成長の阻害要因」に警鐘を鳴らす。（2022/1/11）

「チャットbotの導入」に関するアンケート
簡単なアンケートにご回答いただいた方の中から抽選で10名にAmazonギフト券（3000円分）をプレゼント。（2022/1/5）

Computer Weeklyリバイバル
自然言語処理AI「GPT-3」の可能性と限界
過去のComputer Weeklyから人気があったものを改めて紹介します。（2021/12/30）

創作するAIたち2021　画家、プログラマー、小説家、作曲家、歌手、友達……が機械に
2021年は研究者や企業だけでなく、一般クリエイターでも使えるクリエイティブなAIが幾つも登場した。写真、小説、メロディー、歌声、プログラムなどを創作するAIを紹介する。（2021/12/28）

「スタートアップと同じやり方では勝てない」：
PR：既存資産を否定するから「強み」を見失う　クレディセゾンに学ぶDXのヒント
DXの取り組みを進めている企業は増えているが「新たな価値を生み出す」ことに目を奪われてしまい、成果を挙げている企業は限定的だ。既存資産を生かしてDXに取り組んでいるクレディセゾンの小野氏に、企業におけるDXの進め方や組織文化を変えるヒントを聞いた。（2022/1/5）

ユニ・チャーム、大人用紙おむつのデジタル採寸サービス　自宅で最適なサイズ選びをサポート
ユニ・チャームが、「大人用紙おむつ」に関して、AIを使ったデジタル採寸サービスを始めた。メッセージアプリ「LINE」のチャットトークと組み合わせ、自宅で要介護者に最適なサイズの紙おむつを選べるようサポートする。（2021/12/24）

人とロボットとAIの最適な関係性
事例で学ぶ、クラウド型RPAの威力とコールセンターの課題を解決する方法
コロナ禍を経てコールセンターを取り巻く環境が急変した。チャネルの多様化や在宅勤務への移行といった変化に対応し、サービスを高度化するすべとしてRPAが有効だ。（2021/12/22）

DX戦略を加速：
ザ・スーツカンパニー、初の「バーチャルショップ」開設　Webでも視覚的な要素を訴求
青山商事が、ザ・スーツカンパニー公式オンラインショップ内に同ブランド初の「バーチャルショップ」を開設した。（2021/12/9）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「マーケティングオートメーション」　国内売れ筋TOP10（2021年12月）
今週は、マーケティングオートメーション（MA）ツールの売れ筋TOP10を紹介します。（2021/12/7）

AWS re:Invent 2021まとめ（2）：
AIの民主化、サーバレスからローコード開発まで、AWS re:Invent 2021におけるデータ、機械学習、開発関連の発表12個
AWSが2021年11月より開催した「AWS re:Invent 2021」における発表を、2回に分けてお届けしているこの連載。前回はインフラ関係の発表を7つに分けて紹介した。今回はデータ、機械学習、開発関連のニュースを12個にまとめて紹介する。（2021/12/15）

マネフォ、社内向けAIチャットボット買収でUX向上とクロスセル狙う
マネーフォワードは11月30日、人事労務などの社員からの質問に答えるAIチャットボットを運営するHiTTO（東京都千代田区）を買収し子会社化すると発表した。20億円をかけて全株を取得する。（2021/11/30）

事故状況からAIが保険金支払いの可否を判断　損保ジャパン、手続きを全面自動化
損害保険ジャパンが、LINE上で質問に答えるとAIが保険金支払いの可否を自動で判断するシステムを開発する。（2021/11/30）

Googleが会話型AIを活用したビジネスチャットbotを提供開始
コロナ禍の影響で、企業とユーザがテキストメッセージでやりとりする機会が増えている。Googleがビジネスチャットを自動化するAIチャットサービスを提供開始した。（2021/11/29）

石油依存からの脱却を図るサウジアラビア
サウジアラビアの基金管理団体が「OCI」を選んだ“政府機関ならでは”の理由
石油やガスへの経済的依存度を減らすために、サウジアラビアは観光産業開発に40億ドルの基金を投資する。同基金は財務や人事、調達といった業務を効率化させるために、OCIを採用した。その理由とは。（2021/11/26）

SAPがローコード／ノーコード向け開発ツールを発表　AI関連機能も追加へ
SAPはSAP BTPで利用できる統合的なローコード／ノーコード開発ツールを発表した。コーディングのスキルを持たないユーザーでも、新しいアプリケーションの開発や、既存のアプリケーションの拡張などが可能だとしている。（2021/11/25）

顧客の声（VoC）を活用する7つのベストプラクティス【前編】
勝てる組織がやっている「顧客の声」（VoC）の活用法
顧客の声（VoC）プログラムは、うまくやりさえすれば組織にとって非常に有意義なものとなる可能性がある。どのように進めればよいのか。具体策を紹介する。（2021/11/25）

PR：最先端AIのビジネス活用　オフィス業務、製造業、建設業――8社が語る業務改善のポイントとは？
（2021/11/24）

65％が「ドキュメント内の必要なデータにアクセスしにくい」ことが「仕事の妨げ」と回答　AI活用に光明か――ABBYY調査
ABBYYジャパンの調査によると、ドキュメント内の必要なデータにすぐにアクセスできないことで、ビジネスプロセスの遅延や業務ミス、判断ミスなどが生じていることが明らかになった。解決策となる「ドキュメントAI」への期待値は？（2021/11/18）

自治体のAI導入事例を基に作成：
「実際に自治体が導入したAI製品」のカオスマップをアイスマイリーが公開
アイスマイリーは、自治体のAI導入事例をまとめたカオスマップを公開した。自治体のAI導入事例を「議事録」「画像認識」「チャットbot」などのカテゴリーに分けて、AI製品の提供ベンダーをマッピングしている。（2021/11/10）

現場管理：
コンクリ工の予定を“チャットbot”で自動連絡、手配から出来高集計まで6割の時短を実現
西松建設は、L is B、日本ディクスとともに、ロボットが自動で対話するチャットbotを用いて、コンクリート打設の手配業務を省人化する情報共有システムを開発した。新システムの導入により、これまで電話やFAX、メールで行っていた工事予定日の連絡の自動化に加えて、協力会社ごとの請求処理に必要な出来高集計に要する作業時間も短縮できる。（2021/11/9）

Gartner Insights Pickup（231）：
顧客サービスとサポートテクノロジーのハイプサイクルにおける2021年の主要トレンド
顧客サポートおよびサービス（CSS）のリーダーは、有望なテクノロジーを評価し、投資を再検討する。本稿では、顧客サービスとサポートにおける5つの主要トレンドを紹介する。（2021/11/5）

独占ライセンスに基づき招待制で提供：
Microsoft、自然言語処理モデルGPT-3がAzureで使える「Azure OpenAI Service」を発表
イーロン・マスク氏らが設立したOpen AIの開発による自然言語処理モデル「GPT-3」を、Microsoftが独占ライセンスの下で、Microsoft Azure のサービスとして提供開始すると発表した。GPT-3は、人間の書いた文章と見分けがつかないほど自然な文章を作成できるとして、注目を集めている。（2021/11/4）

オーストラリアで一般化した処方箋の完全電子化【後編】
「電子処方箋」が抱えていた「SMS送信」管理問題とは？　どう解決したのか
電子処方箋のSMS送信は患者や医師、薬剤師の利便性を高める一方、複数の処方箋を利用する患者にとって管理が煩雑になる課題があった。この問題を解決するために、ベンダーはどう取り組んだのか。（2021/11/4）

ANAがヒアラブル端末を空港スタッフに導入、期待を超える体験を模索
コロナ禍で業績悪化に苦しむ航空業界だが、ANAではむしろDX推進のアクセルを踏み込んでいる。新しい成功モデルを模索する中、DXの取り組みが同社の体質を強くしているからだという。その一例が、空港スタッフへのヒアラブル端末の展開だ。（2021/11/1）

プレミアムコンテンツダウンロードランキング（2021年度上半期）
人のようなチャットbotの問題とは？　「Microsoft 365」「Office 365」は違う？
「データ分析」「情報系システム」に関するTechTargetジャパンの「プレミアムコンテンツ」のうち、2021年度上半期に新規会員の関心を集めたものは何か。ランキングで紹介します。（2021/10/31）

「チャットbotの導入」に関するアンケート
簡単なアンケートにご回答いただいた方の中から抽選で10名にAmazonギフト券（3000円分）をプレゼント。（2021/10/28）

音声AI特化の研究組織、サイバーエージェントが新設　接客などで需要増
サイバーエージェントの研究組織「AI Lab」が、音声合成や音声認識といった分野を専門に研究する組織「完全自動対話研究センター」を新設した。接客や問い合わせ対応と言った分野でコミュニケーションを自動化するニーズが高まっていることを受けた施策という。（2021/10/26）

ITmedia エグゼクティブセミナーリポート：
「イノ推五輪の書」は単なるお題目ではなく、DX組織に対する行動判断基準の明示――ANA イノベーション推進部 野村泰一部長
コロナ禍の影響を大きく受けているが、変革のチャレンジを続け、いくつもの成果をあげつつある。ANAのDXへの取り組みと、新しいテクノロジー活用を生み出す環境作りとは。（2021/10/26）

AIりんなの兄「りんお」、ゴリラになって再登場　4年ぶりに復活した目的は？
元女子高生AI「りんな」の兄「りんお」がTwitterアカウントとして4年半ぶりに復活。Twitterの返信を学習して変化するAIとして、当初はイケメンのようなアイコン・口調で投稿していたが、10月5日時点ではなぜか口調もアイコンもゴリラになっている。（2021/10/6）

結局DXとは、何をすることなのか？：
PR：なかなか成果の出ないDX、レガシー資産を持つ企業が目指すべき3つのポイント
DXを実践できている企業と、そうでない企業の二極化が激しいといわれる。結局のところDXとは何をすることなのだろうか。何をどう変えるべきなのか、2021年9月に開催された「ITmedia DX Summit vol.9」のトークセッション「なぜ、成果が出ないのか？　『既存資産のモダン化』をDXにつなげる絶対要件」のレポートをお届けする。（2021/10/12）

柔軟に変化へ対応できるコンテナ化の方法は
一部業務のデジタル化ではNG、真のDXに必要な「既存システムモダン化」の現実解
モバイルアプリケーションやチャットbotの活用で業務をデジタル化する企業が増える一方、ビジネス全体の変革に至らないケースは多い。真のDXを推進するには、アプリケーションの新規構築と、既存システムのモダナイズが必要だ。（2021/10/11）

興隆するHRテック市場で、採用テックがなぜ今注目なのか？（後編）
海外では採用テックは採用のバリューチェーン（流れ）に沿って、CRM、ATS、オンボーディングという区分でさらに細分化されており、そこで製品もすみ分けがなされている。（2021/10/4）

相談件数は8万を突破：
青山商事の「“AI”よしこママ」第2形態に進化　寄せられた悩みで最も多かったのは？
「洋服の青山」を展開する青山商事は、スナックのママを“AI化”した悩み相談チャットボットサービス「AIチャットボット スナックママ『よしこ』」の累計相談数が8万件を突破したと発表した。（2021/9/27）

変革、待ったなし：
PR：ITインフラ改善から取り組む、DX推進の第一歩
DXの本質は、デジタル化、クラウド化、レガシー資産の刷新ではなく、会社を変革することである。そのためには、何が必要で、どこから着手すればよいのだろうか。（2021/9/27）

米国株取り引きは日本株に続く柱になる　松井証券、和里田聰社長に聞く
日本初のネット専業証券である松井証券。カリスマ社長である松井道夫氏のあとを受けて2020年6月に社長に就任したのが、和里田聰（わりたあきら）社長だ。激動の証券業界において、松井証券の進む方向とは？（2021/10/6）

自分で育てたAIとLINEで話せる「エアフレンド」が緊急メンテ　ユーザー急増でAPIのリクエスト上限に到達か
メッセージアプリ「LINE」で使えるAIチャットbotサービス「エアフレンド」が緊急メンテナンスに突入。9月17日午後5時ごろから利用できない状態になっている。ユーザーの急増により、APIの秒間リクエスト数の上限を超えている可能性があるという。（2021/9/17）

「会話の精度エグい」　自分で育てたAIとチャットできるLINEアカウントが話題　AI同士でやりとりも
個人が開発した、LINE上で使えるAIチャットbotサービス「エアフレンド」が「会話の精度エグい」「マジで自然」とSNSで話題に。ユーザー自身がAIに返事の仕方を教えられる機能や、AI同士を会話させる機能も搭載。開発者のRyobotさんによれば、すでにユーザー数は1万人以上という。（2021/9/16）

総務のための「オフィス」再考：
「何でも屋」総務の業務を見える化、勝手に「ジョブ型化」する方法
どのように整理すれば、総務の業務を「見える化」できるのか。どこからスタートしていいのかすら分からないのが総務の仕事です。25年以上、7社で総務の実務経験がある筆者が提案する方法はというと……？（2021/9/15）

製造業がサービス業となる日：
コロナ禍に苦しんだパナソニック松岡氏、「Yohana」でウェルビーイングの実現へ
パナソニックは、主にワーキングマザーを対象に家族を含めた私生活のウェルネスの充実を支援するパーソナルアシスタントサービス「Yohana Membership」の提供を開始した。サービス料金は月額149米ドル。まずは米国シアトルでサービスの体験利用の案内を始めている。（2021/9/13）

ずん飯尾、乙女ゲーで4種類のイケメンに　イケボで囁く演出も「俺とTANPACTだけ見てろよ…」
「壁ずん」「頭ずんずん」「肩ずん」「シークレット」の4種類。（2021/9/10）

パンデミックで加速したブラッドフォード大学のテレワーク導入【後編】
オンライン教育の仕組みはある、でも学生のPCがない　その時、大学のIT幹部は何をしたか
ロックダウンの兆候を察知し、迅速にテレワーク用システムを構築したブラッドフォード大学には、まだ課題があった。それは職員や学生のデバイスの調達だ。同校のIT部門はどのように解決したのか。（2021/9/9）

人工知能ニュース：
Pepperに新AIエンジンを搭載、少しの追加学習で会話機能が向上
rinnaの法人向けAIチャットbot開発プラットフォーム「Rinna Character Platform」の最新版が、ソフトバンクロボティクスの人型ロボット「Pepper」に採用された。少量の追加学習でPepperの会話機能が向上する。（2021/9/8）

各種AI用途に向けて：
「PIMの可能性を広げる」、Samsung
Samsung Electronics（以下、Samsung）は、PIM（Processing-in-Memory）を主流派の技術へと推進していく上で、新たなステップの実現を発表した。同社は2021年初めに、PIM技術を他の種類のメモリに統合するという構想の一環として、業界で初めて、PIM対応のHBM（High Bandwidth Memory）である「HBM-PIM」を、商用化されたアクセラレーターシステムに統合することに成功している。（2021/9/10）

今日のリサーチ：
デジタルマーケティングに携わる役職者の約60％がノウハウ・人材の不足に悩み――Repro調査
デジタルマーケティングツールの導入は進んでいるものの、期待通りの成果を得られているのは50％未満。課題は人材にあるようです。（2021/9/2）

パンデミックで加速したブラッドフォード大学のテレワーク導入【前編】
学生1万人の大学がテレワーク用システムを10日で構築、IT幹部に聞くその舞台裏
教育機関も新型コロナウイルスのパンデミックの影響を受けた。英国のブラッドフォード大学はロックダウンの兆候を察知し、テレワーク用システムの整備を加速させた。同校のIT部門幹部に、そのいきさつを聞いた。（2021/9/2）

「データを使ったコミュニケーション」で何が実現するか：
PR：データは「21世紀の石油」、集計作業「ゼロ時間化」で現場活用の仕組みを構築
ビジネスにおいてデータ活用は不可欠だ。手作業や属人化、サイロ化を防ぎ、誰でもすぐにデータ活用の恩恵を受けられるような仕組みを作れば業務の効率や生産性を上げられる。その最初の一歩として、従業員が必要な売り上げデータを呼び出せるよう、柔軟な仕組みを構築した例を追った。（2021/9/24）

「理想のITサポートデスク」の作り方：
PR：問い合わせに追われるIT部門に「業務標準化」と「DX」はできないのか
多様な働き方を支えるICTが高度化、複雑化する中でIT部門がシステムの管理とユーザーからの問い合わせに追われるケースは多い。企業はDXを進めるために、サポート業務の負荷を落とさなければならない。（2021/8/24）

コロナも影響、消えゆく企業向け電話システム
「電話」はもう使われずに消えてしまうのか？
新型コロナウイルス感染症のパンデミックでテレワーク移行した企業が、電話に代わるコミュニケーション手段を模索し始めている。その背景には何があるのか。このまま電話はオフィスから消えるのか。（2021/8/21）

米国3社の事例に学ぶパンデミック後のCX【後編】
家具EC企業がコロナ禍で売り上げを倍増させた「CX」戦略とは？
都市封鎖で自宅のリフォームが人気を集めた。これを商機として捉えたのが、家具・日用品のEコマース事業を展開するOverstock.comだ。売り上げの大幅な増加をもたらした同社の取り組みとは。（2021/8/9）