「サービス業」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

なぜマクドナルドは「値上げ」しても「客離れ」が起きないのか　物価高時代に学ぶべきヒント
日本マクドナルドホールディングスの業績が好調だ。値上げをしっかりとしつつ客離れを起こしていない裏側には、どんな戦略があるのか。（2026/6/23）

小川製作所のスキマ時間にながめる経済データ（48）：
日本の製造業の「投資しても稼げない」実態　付加価値を生まない構造の正体
ビジネスを進める上で、日本経済の立ち位置を知ることはとても大切です。本連載では「スキマ時間に読める経済データ」をテーマに、役立つ情報を皆さんと共有していきます。今回は、OECDのデータベースを基に、日本製造業の付加価値と投資の関係について紹介します。（2026/6/23）

日経のAI、NTTデータが販売契約　出典明示でハルシネーションに強い法人向け「NIKKEI KAI」
日本経済新聞社とNTTデータが6月19日、日経の法人向け生成AIサービス「NIKKEI KAI」の販売契約を結んだと発表した。（2026/6/22）

システム運用管理担当者が語る「セキュリティ業務」の本音【前編】：
人もいなけりゃ権限もなし、実害ゼロでも感謝なし――セキュリティ兼務の運用担当者が抱える“モヤモヤ”の正体
セキュリティ業務を兼務するシステム運用管理担当者は、何に悩んでいるのでしょうか。＠ITのヒアリングからは、技術的な課題だけでは語れない現場の実態が見えてきました。（2026/6/19）

退職金を減らした企業、そのお金はどこへ消えたのか
東京商工リサーチは、企業を対象に退職金に関する調査を実施した。その結果……。（2026/6/18）

「仕事中のスマホ禁止」は少数派だった　情報漏えい経験企業は2.2％
東京商工リサーチは、企業を対象に個人スマホによる社内や顧客情報の漏えいについて調査を実施した。その結果……。（2026/6/18）

「SNS投稿から情報漏えい」約50社に1社が経験　東京商工リサーチ調査
「漏えいがあった」と回答した154社のうち、「1回」が100社、「2回」が20社、「3回以上」が34社だった。（2026/6/17）

テレビのリアルタイム視聴、全年齢層で初めて減少　NHK放送文化研究所調査
テレビをリアルタイムで1日に15分以上見る人の割合が、30代以下の年齢層で5割を下回ったことが6月16日、NHK放送文化研究所が昨年10月に実施した「国民生活時間調査」の結果で分かった。5年前の前回調査で横ばいだった60代以上も減少に転じるなど、現行の調査方法となった1995年以降で初めて全年齢層で減少した。（2026/6/16）

ITフリーランス市場1.2兆円突破へ
腕が良くても「コミュニケーション難」は契約終了　単価増でも欲しいフリー人材は
ITフリーランス市場は2026年に1.2兆円規模へ拡大し、開発現場の9割が生成AI活用に前向きな姿勢を示す。一方で、単価上昇が続く裏側で「コミュニケーション難」を理由とした契約終了が相次ぐなど、人月モデルの限界も露呈している。人材供給が頭打ちとなる2028年を前に、情シスが確保すべき真の高度人材像が浮き彫りとなった。（2026/6/12）

機能や価格だけでは選ばない時代に
中堅・中小企業のERP選びに異変　価格より重視され始めた「AIへの不安」
ノークリサーチの調査によると、中堅・中小企業におけるERP刷新の理由は「古さ」や「保守期限」だけではなくなりつつあることが分かった。同業他社はどのような基準でERPを選定しているのか。（2026/6/10）

東京商工リサーチが調査：
2025年度「倒産発生率」過去10年でワースト　建設や小売など労働集約型が悪化
企業の倒産発生率が増加している。東京商工リサーチが普通法人を対象に調査を実施したところ、2025年度の倒産発生率は0.284％（前年度0.278％）となり、過去10年間で最悪の数字となった。（2026/6/5）

初任給「30万円」に上昇→「新卒減らそう」問題が発生!?　背景に「中途増やそう」「AIでいいじゃん」の声
ここ数年、新卒初任給が大きく上昇している。トップ企業群では40万円という数値も出ているが、こうした変化は企業と学生にどんな変化をもたらすのだろうか。（2026/6/1）

東京商工リサーチ調べ：
「本社は東京」でなくなる？　移転企業が3年連続で増加
東京商工リサーチは、2025年度「本社機能移転状況」の調査結果を発表した。企業規模別や産業別の傾向は？（2026/5/30）

採用コスト半減、離職ほぼ解消　沖縄ホテル企業の「脱・外注任せ」の外国人採用
外国人採用の内製化で、採用コスト削減と定着率向上を実現した企業がある。沖縄県を中心にホテルを運営するリゾーツ琉球だ。以前は外注頼みだったというが、そこからどのような改革を行ったのか。（2026/5/28）

マイル庶民化で激化する「地上戦」　決済額300万円のANA、生涯伴走のJALに見る勝算
日系大手のANAとJALの両社は、自社のマイルを基盤とした「金融・プラットフォーム企業」への変革に活路を見いだしている。「移動の提供」だけでは維持できないインフラコストを、いかにしてマイルプログラムをベースとした決済サービスによって回収するのか。両社の戦略の違いから、マイル経済圏の展望を読み解く。（2026/5/28）

サッカー日本代表スポンサー　売上トップはトヨタ　48年支える最古参は？
東京商工リサーチは、「日本サッカー協会スポンサー企業」動向調査を実施した。その結果……。（2026/5/27）

成功のためのポイント5選
「ChatGPTかClaudeか」から議論する企業は失敗する？　中小企業が陥るAI投資の罠
Leachの「中小企業AI導入実態調査2026」によると、中小企業のAI導入率は約12％にとどまることが分かった。「何から始めればいいか分からない」という声もある中、AI導入を成功に導くポイントを同社が紹介する。（2026/5/21）

2025年のランサムウェア動向　“正当”を装う手口が主流に：
「PowerShell」がランサムウェア攻撃に悪用？　正規ツールを“凶器”にする手口と対策
Cisco Talosが2025年のランサムウェア動向を分析したレポートを公開した。攻撃者は「PowerShell」など、企業が日常的に使うツールや機能を悪用しているという。その具体的な手口と、有効な対策とは。（2026/5/20）

スピン経済の歩き方：
「クレームがない＝いい接客」ではない　斎場スタッフが語った深すぎる接客論
「答えのない仕事」といわれる接客業の中でも、他業種と比べて次元の異なる奥深さがあるのが、「斎場スタッフの接客」だ。ベテランの斎場スタッフ2人に「接客の真髄」を聞いた。（2026/5/20）

現場DXを阻む“7つの時間ロス”
ツール導入あるある　せっかく入れたのに役に立たない理由は？
スタディストは、業務の属人化や標準化の取り組み状況を探る調査結果を公表した。回答からは、業務の属人化や口頭確認への依存が常態化している実態や、業務効率化に対する経営層との認識の差があることが分かった。（2026/5/18）

ランサムウェア被害企業の89％でバックアップが暗号化：
NASでもテープでもない、ランサムウェア時代の「バックアップ保存先」トップは？
ランサムウェア被害に遭った企業の89％でバックアップデータが暗号化されていた。被害が広がる中、企業はバックアップデータの保存先をどのように選んでいるのか。arcserve Japanの調査結果から実態を探る。（2026/5/7）

生成AIで人員再配置も？　導入企業の半数超が「影響あり」
東京商工リサーチは「生成AI」に関するアンケート調査を実施した。その結果……。（2026/5/1）

なぜ、ビジネスホテルは「寝る場所」→「癒しの空間」に進化した？　“ビジホ飲み”人気急上昇の背景
ビジネスホテルの用途が大きく変化し、「ビジホ飲み」の人気が急上昇している。そもそも、ビジネスホテルはどのように誕生し、どう進化してきたのか？（2026/5/1）

「Oracle AI World Tour Tokyo」レポート：
「最高のAIは最高のデータが支える」　オラクルCEOが語ったAI時代の強み
日本オラクルが「Oracle AI World Tour Tokyo」を開催。初来日のシシリアCEOはAIの信頼性とプロセスへの統合を強調した。国内では「Oracle Alloy」採用が5社に拡大し、データ主権を守る分散クラウド戦略とAIによる業務変革の最前線が示された。（2026/5/1）

障害を自動診断するOSS「AgentRx」公開：
ハルシネーションか、計画の順守失敗か？　AIエージェントのデバッグが難しい理由
Microsoft Researchは、AIエージェントの実行軌跡から障害箇所を自動で特定するフレームワーク「AgentRx」をオープンソースソフトウェアで公開した。（2026/4/27）

スピン経済の歩き方：
日高屋なぜ騒動に？　社長発言から見えた「日本人がすぐ辞める」外食の現実
日高屋の青野敬成社長による発言と、その後の公式Xでの謝罪文が話題になっている。なぜ日高屋は詳細な説明をしなかったのか。その理由は……。（2026/4/22）

「総務」から会社を変える：
総務は「誰でもできるなんでも屋」か　そんな過小評価を覆す、たった一つの方法
総務は、現場社員から「何でも屋」「誰でもできる仕事」と思われがちである。こうした現状を覆す方法が一つある。（2026/4/20）

「退職代行で辞めた人」を企業はどう見るか　“便利な退職”の代償
東京商工リサーチは、企業を対象に「退職代行」に関する調査を実施した。その結果……。（2026/4/18）

株式会社バルカー提供Webキャスト：
PR：「IoT遠隔監視」で巡回点検はどれだけ楽になる？　3社の事例で学ぶ効果の実態
（2026/4/15）

「後継者難」倒産は5年連続400件台、2025年度は過去最多に
2025年度の「後継者難」倒産は461件と2年ぶりに前年度を上回り、2013年度以降最多を記録した。産業別で見ると、「サービス業他」「建設業」「製造業」の割合が高く、代表者の高齢化が進むなか、後継者不在も深刻となっている。（2026/4/13）

「CES 2026」で読み解く――サービスロボットの分水嶺（3）：
日本の「おもてなし」はヒューマノイドに取って代わるのか
今回は、ヒューマノイドロボット分野における日本企業の勝ち筋を探る。ヒューマノイドロボットの開発やサービスの導入において、日本企業が持つ強みや付加価値はどこにあるのか。（2026/4/13）

企業倒産止まらず、2年連続「1万件超」　物価高・人手不足が直撃
2025年度の企業倒産は1万425件で、2年連続で1万件を超えた。物価高や人手不足が中小企業の経営を圧迫している。（2026/4/10）

25年度調査：
テレワークは戻ってきたのか　都内導入率64％、6ポイント上昇
東京都は、2025年11月に実施したテレワーク導入率に関する調査結果を発表。テレワーク導入企業の割合は64.0％で、前年度調査（58.0％）と比較して6ポイント上昇していた。（2026/4/10）

3月の景気動向、全ての「規模・業界・地域」で悪化　なぜ？
3月の景気動向が悪化している。全ての「規模・業界・地域」で下向きとなったが、その理由は？（2026/4/10）

中国ロボット最新事情：
中国ヒューマノイドの“爆速”実装、カギは「ロボットフレンドリー」な現場か
中国の大手テックメディア36Krの日本語版36Kr Japanによる、中国のヒューマノイドに関する最新レポート。これまでの試作段階から、現場で試行錯誤を繰り返しながらデータと実績を積み重ね、“商用化フェーズ”へと移行しつつある現状を伝える。（2026/4/9）

交際費は「戻った」のか　1社平均343万円、それでも残る“慎重さ”
東京商工リサーチは「交際費」に関する調査を実施した。その結果、2025年の交際費は……。（2026/4/4）

「CES 2026」で読み解く――サービスロボットの分水嶺（1）：
「サービスロボットの浸透」　なぜ米国は待ち望むのか
「CES 2026」の主役は、ヒューマノイドロボットをはじめ、ありとあらゆる“働くロボット”だったと言っても過言ではない。本連載では、今回のCESで展示されたロボットを振り返りながら、「サービス産業の現場」という視点で、米国でサービスロボットの導入が進む背景や、日本がサービスロボット分野で取るべき戦略について考察する。（2026/3/30）

なぜ、蒙古タンメン中本のカップ麺は、「茶」「牛乳」より売れてるのか　「セブンプレミアム」一番人気を維持する商品力に迫る
セブンプレミアムの一番人気商品は蒙古タンメン中本のカップ麺だ。牛乳やジャスミン茶を上回る人気の秘密は何なのか？（2026/3/30）

「社長の綺麗事より『右腕』の修羅場を」　企業の参謀に光を当てる初の専門メディアが始動
企業の創業者や、立志伝中の人物の言葉やストーリーは語られることが多いが、ビジネスや組織運営で重要なのは、トップのビジョンを現実に落とし込む「右腕」の存在だ。目立たず組織を支える人物のリアルにスポットをあてた日本初の右腕専門メディア「ノンネーム・ヒーロー」（会社を良くするのは、名もなき誰か）が、今年1月にインターネット上で始動した。キャッチフレーズは「社長の綺麗（きれい）事より、右腕の修羅場を」−。（2026/3/27）

企業倒産、止まらず　2025年度「1万件超」超える見通し
2026年2月の企業倒産は833件と3カ月連続で増加。サービス業や運輸・通信業で過去最多を更新し、地域別でも関東や九州で増勢が目立つ。2025年度は2年連続で1万件超の見通しとなり、原油高や金利動向など外部環境が中小企業の経営を一層圧迫している。（2026/3/24）

観光ビジネス：
観光業はなぜ稼げない？　低賃金・低生産性の構造を探る
大半の観光地は低賃金・低生産性に苦しむ。売上総利益の低さや労働集約型の構造、季節変動が重なり、従業員の賃金は上がりにくい状況が続いている現実を解説する。（2026/3/21）

帝国データバンクが調査：
運輸業「4社に1社」が赤字転落の危機!?　「令和のオイルショック」が企業の利益を圧迫
イラン情勢の緊迫化を発端とする燃油価格の急騰が、石油エネルギーに依存する運輸業や一部製造業を中心に深刻な影響を与えている。こうした「令和のオイルショック」がどこまで企業の利益を圧迫する可能性があるのか。帝国データバンクが調査を実施した。（2026/3/20）

「外国人労働者＝安く雇える」は大間違い　注意したい“グレーゾーン”な働き方
日本で働く外国人労働者数は過去最多を記録しました。人手不足に悩む日本において、外国人労働者は今やなくてはならない存在となっています。外国人労働者の労務管理の注意点について、社会保険労務士が解説します。（2026/3/19）

調査レポート：
建設業の「海外人材」10年で5倍の20万人規模に、技能実習／特定技能が7割超
ヒューマンリソシアは、日本の建設業界で働く海外人材の動向を調査した。その結果、建設業で働く海外人材は20.6万人で、直近10年で約5倍に拡大している状況が判明した。また、技能実習や特定技能といった建設現場を担う在留資格が7割超となり、全国の建設現場で就業が広がっていることも分かった。（2026/3/18）

好況なはずのソフトウェア業界で倒産増　2025年度は過去10年で最多ペース、なぜ？
帝国データバンクによると、2025年度の「ソフトウェア業」の倒産件数は2月までで195件に達した。（2026/3/12）

スピン経済の歩き方：
モスもバーキンも値上げしているのに、なぜマックだけ叩かれるのか
マクドナルドが値上げを発表したときには叩かれるのに、バーガーキングやモスバーガーが値上げで客単価を上げても騒がれないのはなぜか。理由を探ってみると……。（2026/3/11）

AIニュースピックアップ：
IVRyがコンタクトセンター市場へ参入　AIネイティブSaaSの狙いは
IVRyは「アイブリー AI Contact Center」の提供開始を発表した。既存ベンダーが先行する市場において、業界が抱える構造的な課題の解決を目指す。（2026/3/4）

PR：パーソルHDが挑んだ4万人のBox導入　成功の鍵はMISOLが持つ「生きたノウハウと実装力」
4万人超のファイル管理をクラウドへ――安全性と利便性のジレンマに悩むパーソルHDを救ったのは、自らBoxを使い倒す丸紅ITソリューションズだった。ユーザー視点の「生きた知見」はいかにして大規模導入を成功に導いたのか。AI活用も見据えた同社の戦略に迫る。（2026/3/11）

2025年の倒産発生率、7地区で前年超え　「近畿勢」が増加
2025年の全国企業倒産は1万300件となり、2年連続で倒産が1万件を超え、2013年の1万855件に次ぐ水準だったことが分かった。都道府県別で、倒産発生率が最も高かったのは「京都府」、「大阪府」、「兵庫県」と近畿2府4県すべてがワースト10位内に入った。（2026/3/3）

「世界のユニクロ」も夢じゃない？　欧米で大苦戦してたのに、気付けば世界47位のブランド　大躍進を実現した戦略に迫る
2000年代に欧米に進出したものの、大苦戦していたユニクロ。それが今や世界的なブランドとして認識されるまでになっている。一時は海外店舗を大きく減らしたが、ここまで盛り返した理由は何なのか？（2026/2/27）