大手製パン材料メーカー、顧客提案など向けにAIレコメンデーションを導入：製造IT導入事例

インフォアのAIソリューション「Infor Coleman」を、大手製パン材料メーカーであるゼーランディアグループが導入した。商品提案の準備時間が83％削減し、顧客ニーズを捉えた商品提案により、カスタマーエクスペリエンスが向上した。

[MONOist]

　インフォアは2022年9月7日、同社のAI（人工知能）ソリューション「Infor Coleman」を、大手製パン材料メーカーのゼーランディアグループ（Zeelandia Group）が導入したと発表した。チェコにあるゼーランディアの施設で既に導入されており、オランダでも展開する。その後、全世界におけるグループの事業へと適用を広げていく予定だ。

　ゼーランディアではかねて、どの商品を提案すれば良いのかを分析するために、顧客と面談していた。しかし、販売報告が手作業で行われるために時間がかり、ミスも発生しやすかった。また、顧客ニーズに応じた適切な商品を判断することが困難な場合もあった。

　そこで同社は、インフォアのInfor Coleman AIチームと連携して、顧客に提案すべき上位5つの商品を成功確率の高い順に生成するソリューション「Infor Product Recommender」を導入。これにより、商品提案の準備時間が83％削減し、顧客ニーズを捉えた商品提案によって、カスタマーエクスペリエンスが向上した。

画面例［クリックで拡大］ 出所：Zeelandia

　他に、価格設定にもAIレコメンデーションを導入した。これによって適正価格の提示によって顧客ロイヤリティーが向上したり、収益目標を達成したりするなどの効果が生じたという。

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