お金をかけず、効果を生むには？ サイゼから学ぶ「必要最小限」のDX
コロナ禍をきっかけに外食チェーンで進んだDX。その中で、異色ともいえる取り組みを進めるのがサイゼリヤだ。他のチェーンと比較し、極めて必要最小限の取り組みにとどめている。（2024/12/25）
「粉もん」総菜を展開：
「オーケー」が大阪に上陸、開店前に“300人行列”の熱気 社長「競合より高ければ値下げ」の気迫
首都圏を中心に展開するスーパーマーケットのオーケーが、関西に初進出した。次の店舗はどうなる……？（2024/12/19）
お客はなぜ怒るのか？ カスハラを生む原因と結果
「お客さまは神様です」――。接客業で深刻化する迷惑行為「カスハラ」の定義や現状、企業と社会が取り組むべき対策を詳しく解説します。（2024/12/10）
Retail Dive：
EC隆盛のいまも、実店舗が「死んでいない」理由
コロナ禍以降のECの隆盛で、一次は実店舗の「死」が議論の的となった。しかし、4年が経過した現在でも、店舗は「死んでいない」。むしろ若い世代は、店舗でのショッピング体験を好む傾向があるという。（2024/11/30）
「お店の中が映っちゃいけない」 工藤静香、“地元スーパー堂々登場”で驚きの声！ セルフレジで会計する姿に「来たらヤバい」「自分でするんや」
普通にいる。（2024/11/26）
広島県初：
広島に「イオンタウン楽々園」12月オープン、グルメ中心に71店舗が出店
イオンタウンは12月6日、広島市佐伯区にショッピングセンター「イオンタウン楽々園」を開業。マックスバリュを核店舗に、71店舗が出店する。（2024/11/18）
ローソン、アバター接客の実証実験を開始 香川8店舗で本格展開が可能か検証
ローソンとアバター事業を手掛けるAVITA（東京都品川区）は11月7日、アバター接客の実証実験を行うと発表した。期間は2025年2月末まで。香川県内のローソン8店舗にアバター接客を導入し、FC加盟店での本格的な展開が可能かどうか検証する。（2024/11/8）
Retail Dive：
会員制量販店はコストコだけじゃない！ 米サムズクラブの未来型店舗に潜入 店内の様子は？
メンバーシップ・ホールセール・クラブ（会員制量販店）といえば、日本ではコストコが有名です。米国では、小売世界大手ウォルマートが運営するサムズクラブも人気を博しています。米テキサス州ダラス郊外に10月オープンしたサムズクラブの新店舗は「未来型店舗」とも呼べるようなさまざまなテクノロジーが用いられているといいます。どのような店内なのか、米ビジネスメディア「Retail Dive」のレポートを紹介します。（2024/10/31）
顧客体験価値を向上させる6つのテクノロジーに関する調査：
「パーソナライズド広告・販促」に企業は意欲的 でも、消費者の印象は……
KPMGジャパンは顧客体験価値を向上させる6つのテクノロジーについて調査を実施した。企業による取り組みの現状を明らかにし、消費者が求める水準との差分を見つけた上で、国内の小売企業が目指すべき購買支援の在り方を考察している。（2024/10/27）
石川県に「スーパーセンタートライアル」が初登場、野々市店の特徴は？
トライアルカンパニーは、石川県野々市市に県内初のスマートストア「スーパーセンタートライアル野々市店」をオープンした。（2024/10/25）
山浦恒央の“くみこみ”な話（182）：
イチから全部作ってみよう（13）異常系への対策は「諦める」ことも肝要
ECサイトを題材にソフトウェア開発の全工程を学ぶ新シリーズ「イチから全部作ってみよう」がスタート。シリーズ第13回は、たこ焼き屋模擬店の要求仕様書から洗い出した異常系にどのような対策を行うべきかを考察する。（2024/10/22）
タイの“日本推し”ローソンで「Lチキ」が大ヒット デジタルサイネージやセルフレジも 強烈な差別化戦略を打ち出した背景
タイのローソンで、店内調理のおにぎりや、日系食品の品ぞろえを強化した新型店舗が9月12日にオープンした。通常店舗の3倍の来客数があるなど、滑り出しは好調だ。その背景について現地の責任者に取材した。（2024/10/15）
スピン経済の歩き方：
サイゼリヤの進化か、改悪か？ メニュー削減と2000店舗拡大の裏にある戦略
「脱ファミレス戦略」を進めるサイゼリヤが、メニュー数を減らしている。中期目標で「国内2000店舗」を掲げているが、それは本当にサイゼリヤファンが求めていることなのだろうか。（2024/10/9）
「セルフレジ付きショッピングカート」で、合計金額をリアルタイム把握 阪急オアシスで試験導入
エイチ・ツー・オー（H2O）リテイリングは10月3日、セルフレジ機能付きのスマートカートシステム「Skip Cart」を、グループの食品スーパーに試験導入したと発表した。人手不足の解消を図る狙いだという。（2024/10/4）
各社が進める「小型店舗」 コンビニと飲食チェーンで明暗が分かれそうなワケ
コンビニや各飲食店が「小型店」の展開を進めている。ただ、なかなか広がりを見せていないのが実情だ。一体なぜか。（2024/9/26）
ミスド、無人決済店をオープンへ ドーナツを持ってレジ前に立つと商品を自動表示
ミスタードーナツを運営するダスキンは、無人決済システムを導入したテークアウト専門店をオープンすると発表した。（2024/9/18）
ローソン、タイに「日系食品」強化店舗オープン Lチキ、本格おにぎりを販売
ローソンは9月12日、タイに日系食品などの品ぞろえを強化した新型店舗「United Center店」をオープンした。店内にはセルフレジやデジタルサイネージも導入。その特徴は？（2024/9/13）
サイゼリヤで導入が進む「セルフレジ」とは？ スマホから注文するシステムとも連携
店舗運営におけるDXを推進しているサイゼリヤ。現在、セルフレジの全店舗への導入を進めている。（2024/9/10）
米ファンド傘下になったケンタッキー マクドナルドに劣る「重要な課題」を乗り越えられるか
三菱商事傘下を離れ、米ファンドの下で再出発することとなった日本KFC。近年はエブリデイブランド化によって成長を続けてきたが、今後はどのようなビジョンを描くのか。（2024/9/9）
ITmedia Mobile読者に聞く：
モバイルオーダーで失敗したこと／改善してほしいことは？：読者アンケート結果発表
ITmedia Mobileではモバイルオーダーについての読者アンケートを実施。約9割のユーザーがモバイルオーダーを使っていることが分かりました。モバイルオーダーでの不満点では、決済手段に関する声が挙がりました。（2024/9/6）
そのDXツール、本当にいります？ “情弱” 経営者にならないためのコツとは
（2024/9/6）
スマートリテール：
東武と日立の生体認証共通基盤「サクララ」が本格展開、上新電機やファミマも採用
東武鉄道と日立製作所は、両社が提供している生体認証を活用したデジタルアイデンティティーの共通プラットフォームの本格展開を始める。サービス名称を「サクララ（SAKULaLa）」と名付け、東武グループ外となる上新電機やファミリーマートにも展開を広げて2026年度までに全国100カ所以上に順次導入を進めていく。（2024/9/4）
誰が牛丼チェーンの王者になるのか？ 飽和状態の「牛丼御三家」 三者三様の取り組みに迫る
飽和状態を迎えつつある牛丼業界。今回は、牛丼御三家の直近の施策を見ていく。（2024/8/30）
小売りの「マーケティングDX」成功の鍵は：
「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？ 米国で議論、日本はどうあるべきか
どんなアセットを用意してどんな施策を展開するべきか。重要なポイントを解説する。（2024/8/23）
導入300店舗を突破：
イオンのセルフレジ「レジゴー」はなぜ好調？ 客単価が1.3倍になったワケ
イオンリテールが企画開発するセルフレジ「レジゴー」の導入店舗が、2024年6月に300店舗を突破した。予想外の効果として「客単価が通常レジよりも1.3倍高くなっている」ようだが、なぜだろうか。（2024/8/22）
2028年、街から書店が消える？ “救世主”になるかもしれない「2つ」のビジネスモデル
書店業界が深刻な危機に直面している。全国の自治体の4分の1以上で書店がゼロとなり、2028年には街から書店が消えるという予測さえある。そんな中、新たな書店モデルが登場した。（2024/8/15）
赤字続きのミニストップ、逆転を狙う新業態は「コンビニキラー」？ まいばすけっとに続けるか
赤字が続くミニストップが、新業態を始めた。これまでの苦境を振り返りながら、新しい戦略の勝算を探る。（2024/7/26）
Retail Dive：
陳列棚で商品にカギ……米小売大手が実践、顧客をいらだたせない盗難防止策とは？
米国では盗難防止のため、日用品がガラス越しに施錠される光景が広がっている。購入するためにスタッフの助けが必要となり、顧客体験を犠牲にする。どうすれば盗難を防ぎつつ、顧客体験を守ることができるのか。（2024/7/24）
新たな買い物体験を提供：
イオンのセルフレジ「レジゴー」300店舗を突破 導入店の利用率は？
イオンリテールは、セルフレジ「レジゴー」の導入店舗が2024年6月に300店舗を突破したと発表した。イオン公式アプリ「iAEON」との連携も予定しているという。（2024/7/22）
「社員もネットカフェを利用しないときがある」 快活クラブの反省、渋谷新店舗に生かす
インターネットカフェ最大手の「快活CLUB」を運営する快活フロンティアは7月11日、渋谷に「快活CLUB渋谷センター街店」をオープンした。「スキマ時間のKEY PLACE」がコンセプトの同店舗は、「ネットカフェは何となく入りづらい」という見えないハードルを打開したい狙いがあるという。新コンセプトでの出店に至るまでの経緯を、同社経営企画部の大城奈央氏に聞いた。（2024/7/21）
もう笑うしかない Windowsのブルースクリーン多発でオフィス中“真っ青”になった海外の光景がもはや楽しそう
何わろとんねん。（2024/7/20）
「一部無人営業」の書店、杉並にオープン 万引きの懸念は？
日本出版販売は7月17日、無人運営を取り入れた書店「ほんたす」の2号店として、2024年秋に「あゆみBOOKS杉並店 supported by ほんたす」をオープンする。スタッフの確保が難しい時間帯に無人営業を取り入れることで利便性を向上させ、収益の改善を図りたい考えだ。（2024/7/18）
セルフレジで客が減る？ 欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか
店舗におけるオペレーションDXは必要不可欠だ。しかし欧米では、セルフレジを撤廃する事例が現れ始めている。その理由を探ると、DXの本質が見えてくる。（2024/7/18）
Suicaがなくてもスマホで乗れる！ JR東日本が二次元コード乗車サービス「えきねっとQチケ」を10月1日から運用開始 東北地区から順次拡大
JR東日本が検討していた「QRコード乗車サービス」がいよいよ始動する。東北エリア（一部線区を除く）の新幹線と在来線を皮切りに、2026年度末までに同社管轄の全線区で利用できるようにする計画だ。（2024/7/11）
サイゼリヤ、客数・客単価増で増益 株主優待を廃止
サイゼリヤは7月10日、2024年8月期第3四半期（23年9月〜24年5月）決算を発表した。資源価格の高騰や円安の影響を受けつつも、国内事業で客数や客単価が増加。また、取締役会において株主優待の廃止を決議した。（2024/7/11）
35％の行方：
「新札」登場で現金派はどうなる？ 券売機のコストがもたらす影響
2024年7月3日、日本は約20年ぶりに新紙幣を導入する。この変更は単なるデザイン刷新ではなく、日本の決済環境に大きな影響を与える可能性を秘めている。特に注目すべきは……。（2024/7/1）
がっかりしないDX 小売業の新時代：
苦境の書店、無人店舗が救う？ 店内で感じた新たな可能性
書店の減少に歯止めがかからない中、各地で無人書店や独立系書店が話題になっている。今回は、無人書店の現状とその可能性について考える。（2024/6/27）
コンビニ初：
ファミマの「無人トレーラー店舗」移動して1カ月、なぜ始めたの？ 反響は？
ファミリーマートがコンビニ初の「移動型無人トレーラー店舗」をオープンした。大阪・関西万博工事現場内で運営を始めて1カ月が経ったが、反響は……？（2024/6/25）
NewDays、初の「商品スキャンレス決済」店舗 飯田橋の店舗をリニューアル、8割の省人化を見込む
TOUCH TO GOの無人決済システムを導入した。（2024/6/21）
Retail Dive：
AI導入で自動化 それでも小売業には「人手」が必要なこれだけの理由
小売企業は、価格設定、在庫管理、チェックアウトなど、これまで以上に多くの業務を自動化できる。しかし、盗難防止、顧客サービス、ブランド・エンゲージメントには人間が必要だ。（2024/6/21）
「そよら成田ニュータウン」7月19日オープン どんなお店が入る？
イオンリテールは、千葉県成田市に「そよら成田ニュータウン」を7月19日にオープンする。1992年に開業し、2024年2月29日に閉店したボンベルタ成田をリニューアルした。（2024/6/19）
みんな大好き「ケンタッキー」をスマホで注文してみた 新アプリは便利だが残念な点も
疲れ果てて帰宅する途中で、夕食を買って帰りたいと思うことがある。ファストフードならサクッと食べられるが、並んでオーダーするのは時間がかかる。そんなときに便利なのがKFC公式アプリだ。並ばず店頭でサクッとテイクアウトできる。（2024/6/5）
「くら寿司」モバイルオーダー体験記 座席予約、スマホから注文が便利 最後に改善してほしいと感じた“アレ”
並ばず座席で注文できることから人気が出つつあるスマホでの注文システム。今回は、回転寿司店である「くら寿司」でもできると聞いて試すことに。とはいえ、回転寿司店ではテーブルでオーダーするので、あまり意味がないのでは？ と訝しんでいたのだが意外にも便利だったので紹介したい。（2024/5/28）
がっかりしないDX 小売業の新時代：
効率追求の落とし穴 「レジなし店舗」が見逃しがちな重要ポイントとは？
長年、小売の現場に身を置く著者は、国内外のレジなし店舗が効率性を追求するあまり、ある重大なポイントを見逃しているのではないか、と指摘する。レジなし店舗のあるべき姿とは――。（2024/5/27）
レジの「立ちっぱなし問題」どうする？ 欧州では「座る」スーパーも 効率と働く人の満足度を考える
欧州で見かけることが多い「座りレジ」が、少しずつ日本でも増えてきた。マイナビバイトやベルクの取り組みを紹介しながら、変わり始めた接客の今を探る。（2024/5/27）
実食：
1杯約1万円の“インバウン丼”話題の「千客万来」 現地で見えた、高価でも売れる意外な実情
果たして、実際に“インバウン丼”は注文されているのか、またそれは外国人ばかりなのか――。（2024/5/26）
ドコモ、すかいらーくポイント＋dポイントのダブル提示でポイント2倍キャンペーン 6月30日まで
NTTドコモは、6月30日まで「すかいらーくポイント＆共通ポイントのダブル提示でポイント2倍キャンペーン」を開催。すかいらーくグループの対象店舗で会計する際、条件を満たすとdポイントを2倍付与する。（2024/5/23）
ガストやバーミヤンなどで使える「すかいらーくポイント」開始 200円で1ポイント付与
すかいらーくレストランツが運営するガスト、バーミヤン、しゃぶ葉など20ブランドで利用可能な「すかいらーくポイント」が開始。200円（税込み）ごとに1ポイントたまり、1ポイント＝1円として利用できる。（2024/5/16）
ガストやバーミヤンなどで「すかいらーくポイント」開始 楽天ポイントなどと合わせてためられる
200円（税込）ごとに1ポイントが付与されます。（2024/5/15）
ファミマ、コンビニ初の「移動型無人トレーラー店舗」登場 特徴は？
ファミリーマートは、大阪・関西万博工事現場内に、コンビニ初となる移動型無人トレーラー店舗をオープンした。（2024/5/13）
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にわかに地球規模のトピックとなった新型コロナウイルス。健康被害も心配だが、全国規模での臨時休校、マスクやトイレットペーパーの品薄など市民の日常生活への影響も大きくなっている。これに対し企業からの支援策の発表も相次いでいるが、特に今回は子供向けのコンテンツの無料提供の動きが顕著なようだ。一方産業面では、観光や小売、飲食業等が特に大きな影響を受けている。通常の企業運営においても面会や通勤の場がリスク視され、サーモグラフィやWeb会議ツールの活用、テレワークの実現などテクノロジーによるリスク回避策への注目が高まっている。
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