人に寄り添い心地よい会話をするAI技術、「AQUOS」で効果を確認：人工知能ニュース

シャープは、AIによる応答内容自動評価システムを用いてユーザーに好ましい応答を行うAI会話技術を開発した。大規模言語モデルを用いた自動評価により人による評価のばらつきを排除する。

[MONOist]

　シャープは2026年6月2日、AI（人工知能）による応答内容自動評価システムにより、人に寄り添い心地よい会話をするAI会話技術を開発したと発表した。人による評価のばらつきを排除したAIチューニングにより、ユーザーが愛着を持てるAI会話機能搭載製品およびサービスの拡大を目指す。

AI会話技術を開発［クリックで拡大］ 出所：シャープ

　本技術は、同社独自のAI技術「CE-LLM（Communication Edge - Large Language Model）」の一部として、会話の好ましさに影響する項目を体系化した評価基準を構築し、AIや大規模言語モデル（LLM）が生成した応答内容を他のLLMを用いて短時間で評価する「LLM-as-a-judge」として開発された。

　具体的には、会話の好ましさに影響する「即応性」「文脈理解」「知識力」などの項目を抽出して体系化し、応答内容を定量的に測定できる評価基準を構築。第1弾のシステムとして、会話の好ましさに影響する指標のうち、「会話テーマや数ターン記憶」「代名詞の指示対象理解」「ユーザー好みや知識の学習」「知識に正確に答える」「わからないと正直に答える」「会話ドメインの動的判断」「ペルソナ維持」「発言矛盾の防止」「一貫した口調、価値観維持」の9項目を評価するシステムを開発した。

　本システムにより課題のある項目を明確にするとともに、評価と改善のサイクルを繰り返すことで、ユーザーに好ましい応答を行う精度が向上する。開発されたシステムは、2026年5月に発表したテレビ「AQUOS」向けの新サービス「AQUOS AI」に適用され、応答内容の評価値の向上が確認された。

　従来のAI会話応答の評価は主観評価で行われていたため、評価に時間がかかる点や評価者によって結果にばらつきが生じる課題があった。

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