工作機械の不具合対応を生成AIが支援、DMG森精機が新サービス：工作機械

DMG森精機は、ユーザー専用のポータルサイト「my DMG MORI」において、生成AI（人工知能）を活用した新機能「サービスエージェント」の提供を開始したと発表した。

[MONOist]

　DMG森精機は2026年10月19日、ユーザー専用のポータルサイト「my DMG MORI」において、生成AI（人工知能）を活用した新機能「サービスエージェント」の提供を開始したと発表した。

　サービスエージェントは、工作機械に不具合が発生した際、AIとの対話を通じて状況を整理し、その場で試せる解決策を提示する。加えて、Webでの修理や復旧の問い合わせに必要な情報も自動で作成する。顧客自身による初動対応を円滑にし、工作機械のダウンタイム短縮に貢献するという。「JIMTOF2026」（同年10月26〜31日、東京ビッグサイト）では、サービスエージェントのデモンストレーションを披露する。

不具合診断：サービスリクエスト自動作成機能／解決策提示機能の画面例［クリックで拡大］出所：DMG森精機

マニュアルの検索や不具合の診断を生成AIが支援

　近年、製造現場では自動化が進んでおり、夜間や休日を含む連続運転中に発生した不具合に対して、いかに早く一次対応に着手できるかが生産計画を左右する。一方で、保全に精通した人材の確保が課題となっており、情報量の多いマニュアルから必要な情報を探し出すまでに時間を要するケースがあった。

　my DMG MORIでは従来、機械のマニュアルや電気図面、過去の修理履歴／パーツ購入履歴を確認できるほか、画像や動画を添付して問い合わせ可能な「サービスリクエスト」機能を提供してきた。

　サービスエージェントは、マニュアルの検索機能や不具合の診断機能も備えている。マニュアルの検索機能では、ユーザーが機械の操作方法やプログラムなどの疑問をチャットに入力すると、my DMG MORIで公開中のマニュアルに基づいた回答を生成AIが提示する。

　不具合の診断機能では、同社のエンジニアの知見を反映した確認項目や回答候補を生成AIが提示する仕組みである。顧客は選択式を中心とした対話を進めることで、アラームメッセージや発生時期、頻度などの状況を効率的に整理できる。

　対話が完了すると、不具合内容を分析してマニュアルに基づく解決策が提示される。同機能を活用することで、顧客は同社からの連絡を待つことなく解決策を試すことが可能だ。解決に至らない場合は、チャット上のやりとりを反映して自動作成された問い合わせ内容を用いて、そのまま修理や復旧のサービスリクエストを送信できる。同社は、初回の連絡から状況を正確に把握できるようになるため、復旧までのリードタイム短縮につながるとしている。

マニュアル検索機能の画面例［クリックで拡大］出所：DMG森精機

GENIAC事業で収集する診断データも活用へ

　DMG森精機は、提供開始後もサービスエージェントの機能拡充を継続する方針である。今後は、my DMG MORIや稼働監視ソフトウェアに蓄積される情報に加え、生成AIの開発力強化を目的とした「GENIAC事業」で収集する診断データを活用する予定だ。

　参照データを拡充することで、アラーム発生時の自動診断へと発展させ、顧客固有の環境に即した診断を可能にするという。同社は、顧客自身で不具合を解決できる範囲の拡大を目指す。

※本記事は制作段階で生成系AIを利用していますが文責は編集部に帰属します（ITmedia AI倫理ポリシー）。

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