部下の成長を感じている管理職の44％が「即時にフィードバック」を実践：キャリアニュース（2/2 ページ）

ラーニングエージェンシーとラーニングイノベーション総合研究所が「管理職意識調査」の結果を発表した。部下の成長を実感している管理職としていない管理職では、フィードバックの手法に明確な違いがあることが分かった。

[MONOist]

　フィードバックの伝達方法のトップ3は、「対面で、口頭伝達している」（85.3％）、「チャットやメールなどで文書伝達している」（32.2％）、「オンライン会議システムを使用し、口頭伝達している」（21.3％）だった。

フィードバックの伝達方法［クリックで拡大］ 出所：ラーニングエージェンシー

　フィードバックの伝達方法について、部下が「非常に成長している」と感じている管理職は、「対面で、口頭伝達している」の回答割合が94.4％を占めた。この割合は、部下の成長を感じることができている管理職ほど高くなっている。また、「非常に成長している」と回答した管理職の「チャットやメールなどで文書伝達している」は61.1％で、「成長していない」と感じている管理職よりも46.8ポイント高かった。

フィードバックの伝達方法（管理職が感じる部下の成長度合い別）［クリックで拡大］ 出所：ラーニングエージェンシー

　さらに、フィードバックで気を付けていることを尋ねたところ、部下が「非常に成長している」と感じている管理職の回答割合が最も高かったのは「部下の意見を傾聴すること」「部下の納得感を醸成すること」で同率61.1％だった。「成長していない」と感じる管理職は、「部下の意見を傾聴すること」が14.3％と低く、「部下の納得感を醸成すること」には回答が集まらなかった。

フィードバックで気を付けていること［クリックで拡大］ 出所：ラーニングエージェンシー

　フィードバックの内容について、ポジティブとネガティブの割合を尋ねた。その結果、「ポジティブが多く、ネガティブが少ない」の回答は、部下が「非常に成長している」と感じている管理職は55.6％で、部下の成長を実感しているほど高かった。「成長していない」と感じている管理職は28.6％だった。

　また、「ポジティブが少なく、ネガティブが多い」の回答割合は逆の結果となっており、部下の成長を実感していない管理職ほど割合が高かった。「非常に成長している」と「成長していない」の差を見ると、23.0ポイント差があった。「（部下の成長が）分からない」と回答した管理職は、「特に決めていない」（44.8％）が最も多かった。

フィードバック内容のポジティブとネガティブの割合［クリックで拡大］ 出所：ラーニングエージェンシー

　「フィードバック時、どのようなことを伝えるよう心掛けているか」については、部下の成長実感に関わらず「事実や結果に基づく具体的な内容」が高かった。特徴的だった項目を見ると、部下が「非常に成長している」と感じている管理職は、「事実や結果に基づく具体的な内容」（72.2％）に続いて、「フィードバックの意図や理由」（66.7％）、「目的、目標や求める人材像」（55.6％）、「日頃の感謝や努力へのねぎらい」（50.0％）が高かった。

フィードバック時、どのようなことを伝えるよう心掛けているか［クリックで拡大］ 出所：ラーニングエージェンシー