AIエージェントとの対話で設備管理の技能継承、熟練者の知見を抽出するアプリ提供：製造ITニュース

日立ソリューションズは、AIエージェントを活用して設備管理業務の技能継承を支援する「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の提供を開始した。異常発生時の対応迅速化や、作業品質の標準化に貢献する。

[MONOist]

　日立ソリューションズは2026年3月4日、AI（人工知能）エージェントを活用し、建物や施設の設備管理における技能継承を支援する「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の提供を開始した。

　同システムは、点検関連書類や熟練者の知見を設備情報とひも付けてナレッジとして蓄積し、管理者がスマートデバイスを通じてAIエージェントと対話することで、適切な情報を取得できる仕組みだ。異常発生時の対応迅速化や作業品質の標準化に寄与する。

「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の概要図［クリックで拡大］ 出所：日立ソリューションズ

　開発にあたっては、日立製作所と日立プラントサービスが共同開発した次世代AIエージェント「Frontline Coordinator - Naivy」を活用した。また、日立リアルエステートパートナーズでの実証を通じて、業務効率化と技能継承における有効性を確認済みだ。同システムは、設備情報とナレッジの関係性を定義して管理しているため、一般的なキーワード検索とは異なり、文脈に応じた回答を提示できる。

　利用者の習熟レベルや対象業務に合わせた「パーソナライズ回答」機能も備える。経験の浅い担当者には基礎知識や過去事例を含む詳細な情報を、熟練者には判断に必要な要点を簡潔に提示するなど、個々のレベルに応じて最適化される。さらに、導入時には日立ソリューションズが熟練者へのヒアリング音声から知見を明文化し、生成AIを用いて現場の暗黙知をナレッジとして抽出、整備する支援も行う。

　背景には、設備管理現場におけるマニュアルやトラブルシューティング情報の個別管理による生産性低下や、熟練者の不足に伴う技能継承の難化といった課題があった。

　今後は音声入力による問い合わせや日報作成機能、継続的なナレッジ更新機能などの拡充を予定している。また、日立グループのドメインナレッジを掛け合わせた次世代ソリューション群「HMAX by Hitachi」としての展開も視野に入れ、社会インフラの課題解決に取り組む方針だ。

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