日本企業の市場問題管理とデザインレビューの水準：いま考えるべき品質マネジメント改革（1）（5/6 ページ）

度重なるリコール、回収騒動……。モノづくりの現場に何が起こっている？どうすれば顧客が満足するモノづくりができる？いま日本企業が考えるべき“品質”問題を語る

LINE

Hatena

いま解決すべき品質管理の課題

　前ページまでの考察から、いま解決すべき課題を次のようにまとめました（図9）。部品共通化・グローバル調達・メーカースペックとユーザー期待値のギャップ・電子化によるシステムの複雑化――これらは製造業各社で抱えている共通の課題で、いつ大規模な品質問題を発生しても不思議ではありません。

　品質問題は、企業の信用を短時間に失墜させ、また回復には時間がかかります。このような背景を踏まえ、企業としての早急な対策が必要であると、筆者は提言します。

図9　最近の重大な品質問題の原因と、品質管理において解決すべき課題